[프라임경제] 현대자동차(005380)가 중국 소비자들이 평가한 판매만족도 조사에서 '최고 브랜드'로 선정됐다. 현대차 중국 합자법인 북경현대가 자동차 시장조사 업체 제이디파워(J.D.Power)에서 발표한 '2017 중국 판매만족도 평가(SSI)'에서 1위 자리를 차지한 것이다.
북경현대는 이번 조사 평가에서 665점을 기록하며, 장안포드·광기혼다·상기폭스바겐 등 경쟁사들을 제치고 41개 일반브랜드 중 최고 자리에 올랐다.
지난 2013년 2위에 오른 이후 2014년과 2015년 2년 연속 1위를 달성한 바 있는 북경현대는 지난해 동풍시트로엥에 이어 2위를 기록했으나, 1년 만인 올해 1위로 다시 올라서며 업계 최상위권 브랜드임을 다시 한 번 입증했다.
제이디파워 '판매만족도 평가(SSI)'는 중국 시장에서 각 업체 판매 역량을 가늠하는 중요한 척도로 인식돼 소비자들의 자동차 구매에 큰 영향을 미치고 있다.
이번 제이디파워 조사는 지난해 5월부터 올해 3월까지 차량을 구매한 고객 2만3815명을 대상으로, 지난해 11월부터 7개월간 총 67개 도시에서 '고객 1대1 인터뷰' 및 온라인 조사 방식으로 구매 과정에서의 만족도 평가가 진행됐다.
특히 올해부턴 기존 구매 고객 대상으로만 평가를 진행하던 것에서 벗어나 전환 구매 고객 대상으로도 만족도 조사가 진행되는 등 이전보다 다양한 고객 목소리를 반영한 만족도 조사가 이뤄졌다. 전환 구매 고객은 A메이커 차량 구매를 고려했다가 최종적으로 타 메이커 차량을 구매한 고객을 의미한다.
조사 방식 변경에 따라 전체 산업 평균 점수는 지난해 661점에서 올해 635점으로 26점 하락했다.
북경현대 뒤를 이어 장안포드가 648점으로 2위를 차지했으며, △동풍풍행 647점 △광기혼다 643점 △지프 642점 순이다.
현대차 관계자는 이번 결과에 대해 "최근 중국 업체 약진과 방문 고객 감소에 따른 판매 부진 등 어려운 환경 속에서도 고객 최우선 가치를 실현하며 일궈낸 성과로 더 큰 의미를 가진다"고 설명했다.
현대·기아차는 앞으로도 △딜러소통 강화 △딜러 대상 집합 및 온라인 교육 확대 시행 △주요 신규 차종 시승차 적기 공급 및 시승활동 강화 △전용 신차 및 상품성 개선 차량 출시 등을 펼칠 계획이다.
여기에 △글로벌 시설 표준(GDSI) 적용 통한 쇼룸 고급화 추진 △고객 밀착형 마케팅 강화 △현지 특화된 사회공헌사업 등 다양한 활동으로 고객 만족도를 제고시켜 경쟁력 강화를 통한 성장을 다지는 데 주력한다는 방침이다.
한편, 기아차 중국 합자 법인 둥펑위에다기아는 업계 평균(635점)보다 높은 637점으로 11위를 기록했다. 일반 브랜드와 별도 발표되는 고급브랜드 순위에선 아우디가 683점으로 1위를 차지했으며, 포르쉐가 680점으로 2위에 올랐다.
