[프라임경제] 신세계면세점이 네이버가 개발한 통역 어플리케이션(앱)인 '파파고'를 통해 외국인 관광객의 쇼핑 편의 향상에 나선다고 29일 밝혔다. 신세계면세점은 최근 네이버와 관련 업무협약을 맺었으며 공동 마케팅과 시스템 구축에 나서기로 했다.
먼저 네이버 '파파고'에 면세점 쇼핑을 위한 회화 매뉴얼을 구축·보완하기로 했으며 면세점 쇼핑에 꼭 필요한 판매, 결제, 상품수령, 시설안내 등 단계별 필수 회화를 담아 업데이트를 진행하기로 했다.
특히 파파고에 영어·일어·중국어 예문을 담은 '신세계면세점 필수회화' 카테고리를 신설해 면세점 직원과 고객이 원활하게 소통할 수 있도록 할 예정이다. 해당 서비스는 신세계면세점 전 점에서 29일부터 사용 가능하다.
신세계면세점은 통역 서비스 개설과 함께 면세점을 찾은 내국인 고객을 위한 프로모션도 진행한다. 다음 달 10일부터 8월30일까지 파파고 앱을 설치하고 신세계면세점을 방문하면 투썸 플레이스 음료 교환권을 제공하며 앱을 설치한 회원 중에서 200달러 이상 구매 고객 선착순 200명에게 선불카드와 시네마패키지를 포함한 4만원 상당의 혜택을 추가로 증정하기로 했다.
김성겸 영업담당 상무는 "이번 네이버와의 제휴를 통해 외국인 관광객과 판매사원 간의 의사소통이 더욱 향상될 것으로 기대한다"며 "외국인 관광객들의 서비스 개선을 위해 앞으로도 신세계면세점 전 임직원이 끊임없이 노력할 것"이라고 전했다.
한편 파파고는 네이버가 자체 개발한 통역 앱이며 인공지능이 문장전체의 맥락을 파악하고 어순과 문맥에 따라 분석하는 인공신경망 방식을 적용해 상당한 수준의 정확도를 보이는 것으로 평가되고 있다.
