[프라임경제] 다임러 트럭 코리아가 29일 남산제이그랜하우스에서 미디어 프레젠테이션을 개최했다.
이날 다임러 트럭 코리아는 국내시장에서 '당신이 가장 신뢰할 수 있는 트럭(Trucks you can trust)' 브랜드를 목표로 하는 비전 실현과 상용차 고객들의 총 보유비용(TCO)을 넘어 총 운송효율(TTE)의 극대화를 지향하는 메르세데스-벤츠만의 혁신적인 효율 개념인 '로드 이피션시(Road Efficiency)'를 발표했다.
'로드 이피션시'는 차량보유 및 운영비용뿐 아니라 예기치 않은 사고비용과 정비에 따른 고객수익의 기회손실 최소화까지 차량을 운행하는 모든 영역의 비용을 고려해 실질적으로 고객이 체감하는 효용을 확대하기 위한 확장된 효율의 개념이다.
조규상 다임러 트럭 코리아 대표이사는 "다임러 트럭 코리아의 목표는 국내시장에서 가장 신뢰할 수 있는 트럭 브랜드가 되는 것"이라고 강조했다.
이어 "고객이 운송 업무에 있어 가장 민감하게 고려하는 효율을 극대화하기 위해 탑-클래스 제품과 서비스를 결합한 혁신적인 효율 개념 로드 이피션시를 통해 상용차 고객들의 비즈니스에 실질적인 도움이 될 것"이라고 말했다.
또 "앞으로도 고객의 총 운송효율을 극대화하기 위해 탑-클래스 제품과 이를 뒷받침하는 강력한 서비스체제를 지속적으로 강화해 나갈 것"이라고 덧붙였다.
◆혁신적인 효율 개념 '로드 이피션시' 업계 최초
메르세데스-벤츠가 업계 세계 최초로 제시한 로드 이피션시는 총 운송효율을 높여 고객수익을 극대화하기 위한 제품과 서비스의 모든 요소들의 통합 개념이다. 낮은 총 보유비용 외에도 △혁신적인 안전성(Greater safety) △신속한 운행복귀(Maximized use) 총 세 가지 핵심가치를 근간으로 다양한 제품 및 서비스 요소들이 이를 구현하고 있다.
특히 운영효율을 크게 강화하고 각종 첨단사양을 폭넓게 장착한 뉴 악트로스(The new Actros) 2017년형의 경우 로드 이피션시를 구현하기 위한 모든 필요한 요소들이 결집된 상징적인 모델이다.
향후 메르세데스-벤츠 트럭 전 제품과 서비스는 고객의 총 운송효율를 극대화 하는 데 초점을 맞춰 △개발 △시판 △서비스 등이 제공될 예정이다. 아울러 로드 이피션시 개념에 따른 다양한 첨단 제품 요소들과 서비스 프로그램도 향후 지속적으로 강화해 나간다는 계획이다. .
다임러 트럭 코리아는 "갈수록 복잡해지고 고도화되는 현대 도로의 운송 시스템에서 단순한 비용절감만으로는 트럭 고객들의 수익증가에 요구되는 효율을 충분히 설명할 수 없게 됐다"고 설명했다.
덧붙여 "업계에서 가장 먼저 총 보유비용 개념을 도입한 메르세데스-벤츠는 기존 연비중심의 효율의 개념을 크게 뛰어 넘어 실제 운송효율에 영향을 주는 요소들을 고려한 총 운송효율을 극대화하기 위해 제품과 서비스를 결합한 로드 이피션시 콘셉트를 제시하는 등 고객이 보유기간 내 최고 효율을 향유할 수 있도록 노력하고 있다"고 부연했다.
◆3년 동안 100억 투자…서비스 네트워크 질적 개선
여기서 그치지 않고 다임러 트럭 코리아는 앞으로도 트럭의 안전한 운행에 필수적인 차량정비를 신속하게 마치고 고객이 수익을 극대화하는 운송 업무에 집중할 수 있도록 모든 노력을 기울인다는 방침이다.
이를 위해 전국 서비스센터에 차량정비 및 고객서비스에 풍부한 경험과 소양을 갖춘 고객서비스 매니저를 신규 배치했다.
또 서비스센터 당일 부품공급률을 95% 이상 유지를 비롯해 △워크베이당 메르세데스-벤츠 트럭 공인인증 정비사 1.2명 이상 확보 △메르세데스-벤츠 스탠다드에 따른 최상의 시설 및 메르세데스-벤츠 트럭 정비 프로세스 정착 △고객 불만의 신속한 해소를 위한 밀착된 기술 지원을 위한 조직 정비 및 프로세스를 구축 등을 위해 오는 2019년까지 3년 동안 100억원 투자계획을 세우고 집행을 시작했다.
이외에도 기존의 순정 르만 부품, 메르세데스-벤츠 트럭 리스타트 프로그램(사고차 수리지원 프로그램), 메르세데스 서비스 카드, 24시간 긴급출동서비스 등 고객의 수익에 실질적인 도움을 주기 위한 다양한 캠페인을 확대 및 강화할 예정이다.
