[프라임경제] 기업교육 및 컨설팅 전문기업 예스티엠(대표 송미애)은 지난 14일 컨택센터 관리자와 상담사를 대상으로 한 '2017 컨택센터 Nine Topic 6월 공개강좌'를 서울 마포구에 위치한 르네상스타워에서 개최했다.
이번 강좌는 이현정 예스티엠 CS컨설턴트가 '고객중심의 고객불만(VOC) 관리'를 주제로 진행했다. 불만고객을 이해하기 위해 불만 및 갈등 스타일 반추 활동을 이어나가고, 이를 통해 불만과 갈등 문제해결 유형 진단을 해보는 시간을 가졌다.
한 교육생은 "어느 기업에게나 불가피한 고객불만 관리에 대해 알 수 있어서 흥미로웠다"며 "강좌 내용이 실무와 관련이 많아 현장에서 큰 도움이 될 것 같다"고 참여소감을 전했다.
예스티엠은 지난 2012년부터 공개강좌를 전개하고 있다. 그동안의 데이터를 분석해 교육생들의 니즈에 최적화 된 교육으로, 단순한 이론식 강의가 아닌 실제 현장으로 돌아가 직접 응용할 수 있는 활용도 높은 실무 중심의 강좌를 제공하고 있다.
한편 다음 달과 8월에는 '감성', '공감 호응어'를 주제로 공개강좌를 진행할 예정이다. 자세한 커리큘럼 및 신청 등은 예스티엠 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.
