[프라임경제] 현재 사회적 문제가 되는 감정 노동자의 대표 직종은 콜센터 상담사다. 콜센터 상담사는 불특정 다수를 상대하면서 스트레스에 노출되기 쉽다.
이런 가운데 켄트피엘티(대표 임진묵)에서 판매하는 헤드셋 증폭기인 UC88이 소비자들에게 큰 관심을 받고 있다. 갑작스러운 소음을 차단해 상담사 청력 보호에 탁월할 뿐만 아니라 스트레스 완화 프로그램을 지원하기 때문.
UC88은 초소형 디지털 앰프로 DSP 기술을 채택해 탁월한 음성품질을 제공한다. 또 별도의 추가 비용 없이 Firmware 업데이트가 가능해 고객센터 환경에 맞게 음질을 개선할 수 있다.
콜센터에서 필요한 모든 기능이 탑재된 다기능 헤드셋 증폭기인 UC88은 비용 절감이 크다는 장점이 있다. 건전지 없이 USB로 전원을 받아 사용하기 때문에 관리 비용이 적게 들고, 상담사들이 개인 녹취 청취 파일을 기존 상담용 헤드셋으로 바로 들을 수 있어 별도의 이어폰이 필요 없다.
특히 생명보험회사에서 통화 중 고객에게 녹취된 내용을 바로 들려줄 수 있어 민원을 손쉽게 처리할 수 있다.
아울러 동석 근무자용 포트가 있어 별도로 구매해야 하는 Y-Cable을 구매하지 않아도 되고, PC를 통한 VoIP(Voice over IP) 콜을 지원해 비용을 더욱 절감할 수 있다.
