[프라임경제] 치킨 프랜차이즈 브랜드 bhc는 가맹점과의 상생정책 일환으로 e쿠폰 정산 기간을 단축한다고 9일 밝혔다.
e쿠폰은 상품구성을 특화해 온라인 또는 모바일 쇼핑몰에서 메뉴별 또는 금액권으로 구매, 주문에 사용할 수 있는 전자상품권이다.
bhc는 업계 관행상 길게는 55일 걸렸던 e쿠폰 정산을 소비자가 사용 후 3일 이내 정산하는 시스템으로 전면 교체했다.
그간 소비자가 e쿠폰을 온라인이나 모바일로 구매 후 사용하면 판매비용을 가맹점에 월 단위로만 정산할 수 있었다.
이에 bhc는 e쿠폰 정산 장기화에 따른 가맹점의 불편함을 해소하고자 업계에서 처음 일 단위 정산시스템으로 변경해 운영한다. 이는 판매 쇼핑몰에서 금액이 자사로 입금되기 전 bhc가 가맹점에 선 정산하는 시스템이다.
권은주 bhc 서현시단지점주는 "e쿠폰으로 주문하는 고객이 점차 늘고 있는데 이에 대한 정산이 늦어져 그간 매장을 운영하는데 불편함이 있었다"며 "현장의 다양한 목소리에 관심을 갖고 개선하려는 본사의 노력에 만족한다"고 말했다.
bhc 측은 독자경영 이후 가맹정과 상생정신을 최고 가치로 두고 가맹점과 소통을 강화한다는 구상이다. 대표적인 것이 가맹점과 본사의 커뮤니케이션 채널인 '신바람 광장'으로, 가맹점주 의견을 본사 대표를 비롯한 전 직원이 공유하고 해당 부서에서 개선에 대한 의견을 24시간 이내 답변한다. 이번 결제시스템 변경 또한 신바람 광장을 통해 개선한 사례다.
김동한 bhc 홍보팀장은 "결제시스템 변경으로 본사가 갖는 부담감이 없진 않지만 상생이라는 기업정신을 실천하고자 했다"며 "앞으로도 다양한 상생정책을 통해 가맹점과 고객이 만족하는 브랜드로 성장하겠다"고 언급했다.
