[프라임경제] KCA서비스(대표 이상기)는 7일 오전 천안에 위치한 교보생명 계성원 비전홀에서 '2020년 국내 최고의 상담서비스 전문회사가 되겠다'는 비전을 대내외에 공식 선언하는 비전선포식을 진행했다.
KCA서비스는 전화, 인터넷 등 다양한 채널을 활용해 △콜센터 운영 대행 △콜센터 용역제공 △콜센터 관련 경영컨설팅 △사이버 고객상담 등 생명보험 관련 상담과 모니터링 업무를 수행하기 위해 교보생명 자회사인 KCA손해사정에서 출자한 고객상담 서비스 전문회사다.
비전 선포식에는 이상기 대표를 비롯해 본사·강남·강북·대구 사업단 임직원 등 관계자 122명이 참석했으며, 모든 임직원이 공통의 사명을 가지고 새로운 도전 목표를 향해 나아가고자 수립한 비전을 추진하기위한 각오를 다졌다.
본격적인 행사 시작에 앞서 임직원들은 각자 이름표를 부착하고, 행사장 입구에 마련된 포토존에서 기념촬영을 했다.
이날 선포한 비전은 KCA서비스가 출범한 이후 전 사원을 대상으로 수차례 걸친 다양한 의견 수렴과정을 거쳐 만들어졌다.
올해 1월 비전에 대한 임직원들의 이해도 제고를 위해 대표와 각 지역의 사업단장 주관으로 '생명보험 정신과 업(業)의 본질' 그리고 '비전의 개념 및 필요성'에 대한 교육을 실시했다. 2월에는 공감대 형성을 위해 사전에 비전 수립 관련 자료를 배포하고 개인별로 주제에 따라 발표하고 상호 간에 토론하는 형식의 워크숍을 진행했다.
이상기 대표는 인사말을 통해 "새롭게 변화하는 어려운 환경 속에서도 열정과 사명감으로 역할과 책임을 다해준 임직원들에게 진심으로 고맙다"고 말했다.
아울러 "지난 1월 출발기념식에서 말했던 것처럼 KCA서비스가 그동안 축적된 고객상담 전문역량과 고품질 상담서비스를 바탕으로 국내 최고의 경쟁력을 갖춘 고객서비스 전문회사가 되도록 함께 노력하자"고 덧붙였다.
각 사업단 대표가 사기를 들고 힘차게 입장한 후 비전의 핵심목적, 핵심가치, 미래상이 담긴 비전 선포영상을 시청했다.
이날 선포된 비전의 핵심목적은 최고의 상담서비스를 통해 고객을 만족시키고 고객사의 성공을 돕는 것이다.
핵심가치는 먼저 고객관점에서 생각하고 행동하는 '고객중심'을 비롯해 △정직·성실한 자세 △업무전문성이며, 미래상은 국내 최고의 상담서비스 전문회사가 되는 것이다.
이를 위해 KCA서비스는 상담서비스 가치 경쟁력 향상을 위한 신속·정확한 서비스 제공으로 상담효율을 제고하고 업무프로세스 개선을 통해 고객만족도를 향상시킬 계획이다.
이어 임직원이 2020년에 이루고 싶은 비전을 정성스럽게 적은 종이를 모아 타임캡슐에 봉인하는 타임캡슐 봉인식을 진행했다.
마지막으로 임직원들의 인터뷰 영상을 시청하는 시간을 가졌다. 업무를 하면서 가장 보람 있었을 때와 미래비전에 대한 내용이었다.
이가빈 대구사업단 상담사는 "다음에도 이가빈 상담사와 통화하고 싶다는 말을 들었을 때 가장 보람이 있다"고 말했다. 이와 더불어 '고객에게 가치있는 상담을 제공할 때', '상담으로 인해 불만고객의 회사에 대한 오해가 풀렸을 때', '사원들이 지원군으로서 나를 믿어줄 때' 등 다양한 의견이 있었다.
미래비전으로는 동료들에게 든든함을 주는 영향력있는 사원이 되는 것, 사원들의 소리를 전달하는 중재자 역할을 하는 센터장이 되는 것, 최고의 통화품질을 자랑하는 NO.1 콜센터가 되는 것 등 구체적이고 실현 가능한 내용이었다.
한편, KCA서비스는 같은 날 오후 진행된 경영전략회의에서 올해 경영방침을 'Start! 상담서비스 혁신'이라고 밝혔다.
이를 위해 상담서비스 가치 경쟁력 향상은 물론 △통화품질 역량 강화 △경영효율제고를 통한 장기 성장기반 구축 △선도적 고객보호 실천 △소통과 협력을 통한 건강한 조직문화 구축을 실현하겠다는 중점추진사항을 발표했다.
구체적으로 통화품질 역량을 강화하기 위해서 경쟁사 대비 우수한 통화품질서비스를 제공하고, 차별화된 교육지원으로 업무전문성을 향상할 계획이다.
