[프라임경제] 한국CS경영아카데미(대표 박종태)가 '2017 CS클레임관리사 개정판 수험서'를 출간했다고 지난달 31일 밝혔다.
CS클레임 관리사는 CS부서를 비롯해 고객접점에서 근무하는 사람들을 대상으로 고객 불만이 발생했을 때 클레임을 체계적으로 다루기 위해 필요한 실무역량을 검증하는 100% 실무 중심의 자격증이다.
최근 CS클레임관리사는 자기 계발에 목표를 두고 있는 응시자뿐만 아니라 회사 내부에서 인사고과에 반영하는 곳도 점차 증가하고 있어 각광받는 추세다.
이 같은 산업현장의 니즈를 반영해 출간된 '2017 CS클레임관리사 개정판 수험서'는 오는 7월1일 치르는 제9회 CS클레임관리사 시험을 대비하기 위해 기존에 출제된 기출문제를 수록하고 블랙컨슈머와 클레임에 관한 콘텐츠를 추가했다.
또한 CS클레임 관련해 수험자가 스스로 공부할 수 있도록 핵심내용 위주로 수정함으로써 수험생의 부담을 최소화했다.
한편, 한국CS경영아카데미는 2017 CS클레임관리사 개정판 출간을 기념해 특별 할인 이벤트를 진행한다. 자세한 사항은 KCA홈페이지를 참고하면 된다.
