[프라임경제] 골프를 시작하는 순간부터 깊은 고민에 빠지기 십상이다. 골퍼들을 유혹하는 클럽의 종류가 다양하기 때문. 브랜드 클럽, 혹은 중소업체의 피팅클럽 선택부터가 시작이다. 던롭스포츠코리아는 골퍼들의 이 같은 속내를 파고들어 브랜드들 사이에서 두각을 드러내고 있다. 전장의 무기와도 같은 클럽을 정확하게 영점 조준해주는 '퍼포먼스센터'를 갖추고 원스톱 고객 응대에 나선 것. 이에 다채로운 고객들의 만족도를 최우선하는 김건수 과장을 만나 차별화를 선언한 던롭스포츠코리아의 퍼포먼스센터를 살펴봤다.
던롭스포츠코리아 퍼포먼스센터는 최첨단 장비와 KPGA프로의 노하우로 스윙 분석 후 최적의 클럽 스펙을 추천하는 곳으로, 던롭에서 시판되고 있는 모든 클럽을 스펙별로 경험할 수 있는 공간이다.
또 대한민국 최초의 던롭 클럽 닥터증을 취득한 KPGA 프로가 트랙맨 분석 시스템을 통해 볼스피드와 런치앵글, 비거리 등을 면밀히 분석, 고객에게 적합한 클럽을 추천하기 때문에 고객 만족도가 매우 높다.
특히 방문한 고객의 △연령대 △성별 △핸디 △현재 쓰는 클럽 △교체한 클럽 등의 데이터를 수집, 한 달에 한 번 일본 본사에 보내 한국형 클럽을 개발하는 데 이용하고 있다. 뿐만 아니라 인터넷 예약 방문 고객은 던롭 홈페이지 내 마이페이지에서 트랙맨 데이터를 직접 확인할 수 있다.
김건수 과장은 "주중에 따로 시간을 내서 방문하는 고객들은 대부분 골프에 관심이 많거나 마니아다. 대부분 자신의 문제점을 알고 해결하기 위해 방문한다"며 "센터는 이들의 스윙과 데이터를 분석해 문제점을 해결하고, 좀 더 좋은 퍼포먼스가 나오도록 하는 구력 반환점이 되는 공간"이라고 설명했다.
◆검증된 시스템 통해 고객 맞춤형 클럽 추천
센터는 일본에서 던롭 클럽닥터 피팅 자격증을 취득한 KPGA 프로가 직접 설계한다. 이에 방문 고객은 던롭의 모든 제품을 경험할 수 있고 타사 제품을 사용하더라도 로프트각부터 클럽무게, 샤프트길이 및 강도, 헤드각까지 상세한 데이터를 산출, 이상적인 클럽 스펙 추천을 받을 수 있다.
김 과장은 "골퍼가 가진 스윙습관, 신체적인 능력은 모두 다르기 때문에 스윙자세나 공의 궤적만으로는 스펙을 맞추기 어렵다"면서 "센터에서는 고객의 스윙을 분석할 수 있는 KPGA 프로가 잘못된 스윙의 원인과 자세를 설명·조언해 준다"고 강조했다.
그러면서 "스윙 데이터는 지난 2월 도입한 스윙분석 기계 '트랙맨4'를 통해 검증, 이상적인 성과를 낼 수 있는 클럽을 추천한다. 뿐만 아니라 최종 분석에서 하나의 클럽이 아닌 두 가지 클럽을 권유해 고객 성향에 맞는 클럽을 선택하도록 해 고객 만족을 실천하고 있다"며 '차별화된 관리시스템'을 자신했다.
퍼포먼스센터는 주중 오전 2번 오후 3번 총 5번 1시간씩 운영하며, 직장인들을 위해 짝수 주 월요일마다 '나이트데이' 이벤트를 진행한다. 퇴근 후 방문할 수 있도록 오후 6시30분과 8시 2타임을 추가로 운영해 고객 접점을 최대화한 것.
김 과장은 "센터는 던롭 고객서비스팀 산하에 존재하기 때문에 서비스 차원에서 무료로 진행하고 있다"며 "센터의 궁극적인 목적은 다양한 고객들에게 최상의 서비스를 제공하는 것"이라고 말했다.
◆남녀노소 누구나 이용 가능…여성고객 클럽 확대
클럽선택에서 가장 주의할 점 중 하나가 바로 지인이 추천해 주는 경우다. 실제 골프를 배우는 사람의 체격과 스윙속도가 다르기 때문에 비슷한 체형이라고 추천받아 클럽을 구매할 경우 제대로 된 퍼포먼스를 내지 못하게 된다.
또 추천받은 클럽을 사용할 경우 클럽에 몸을 맞추기 때문에 골퍼의 장점을 살리지 못하거나 잃어버릴 수도 있다.
김 과장은 "센터에서는 던롭만의 매뉴얼을 토대로 골퍼가 가진 스윙 습관과 신체적인 능력 등을 측정해 가장 이상적인 성과를 낼 수 있도록 클럽을 추천하고 있다"며 "이제 막 골프를 시작하는 골퍼나 기존 클럽을 사용하는 골퍼 등 남녀노소 누구나 방문해 자신에게 꼭 맞는 클럽을 찾길 바란다"고 언급했다.
던롭 퍼포먼스센는 다양한 스크린 골프 확대로 골프가 대중화되면서 젊은 층 골퍼, 특히 여성 골퍼들의 증가세가 높다는 데 주목하고 특화된 여성 프로그램을 준비 중이다.
김 과장은 "여성 고객 역시 각기 다른 스윙과 힘을 갖고 있지만 여성들을 위한 제품은 많지 않다. 이에 여성 고객에 맞는 클럽이 확대될 수 있도록 '레이디스데이' 및 여성 맞춤형 프로그램을 시행할 계획"이라고 전했다.
