[프라임경제] 방송통신서비스 민원 중 계약해지 및 위약금 관련 민원이 가장 많은 것으로 나타났다. 민원이 많은 업체 1위는 LG유플러스였고 이어 삼성전자, KT, SK텔레콤, LG전자가 뒤를 이었다.
28일 녹색소비자연대 전국협의회(상임위원장 이덕승, 이하 녹소연) ICT소비자정책연구원은 녹소연에서 운영하는 '1372 전국소비자상담센터'에 접수된 2016년 하반기 방송통신(이동통신·단말기제조사·케이블TV·IPTV·위성방송 등) 관련 민원 2225건을 분석해 결과를 내놨다.
분석 결과 사유별 민원 건수는 '계약해지·위약금' 관련 민원이 515건(23.1%)으로 최다였다. 다음은 '기기 및 서비스 품질' 관련 민원이 293건(13.2%) '계약불이행 또는 불완전이행' 관련 민원 284건(12.8%) 순으로 파악됐다.
이에 대해 녹소연 ICT소비자정책연구원은 "이는 방송통신 분야의 결합판매 및 결합상품 등 유통구조와 계약구조가 복잡해 소비자가 계약내용을 정확하게 알기 어렵고, 계약 해지 시 발생하는 위약금의 규모도 크기 때문"이라고 해석했다.
업체별 민원 건수는 LG유플러스가 458건(20.6%)으로 가장 많았다. 이 수치는 뒤를 이은 삼성전자 302건(13.6%), KT 248건(11.2%), SK텔레콤 231건(10.4%), LG전자 93건(4.18%)보다 약 두 배에서 다섯 배 높은 수준이다.
녹소연 ICT소비자정책연구원은 "다양한 요금체계와 복잡한 단말기 유통구조, 결합상품 등 이동통신 계약은 매우 복잡하다"며 "소비자들에 대한 정보제공 확대 및 계약 시 필수 확인사항 체크리스트 제공 등의 방법으로 불완전판매를 해소해야 할 것"이라고 제언했다.
최근 방송통신위원회가 올해 초 LG유플러스 협력사 고객센터 실습 여고생이 자살한 사건의 실태점검을 실시한다고 한 데 대해서도 언급했다.
과도한 해지방어로 인한 상담원의 업무압박 여부 및 소비자 권익 침해 실태는 물론, 위약금 산정 및 부과의 적정성 등 전반에 걸친 조사가 필요하다는 견해다.
