[프라임경제] 메르세데스-벤츠 코리아는 국내 최대의 통신 기업 KT(030200)와의 협력을 통해 프리미엄 커넥티드 카 서비스 '메르세데스 미 커넥트 (Mercedes me connect)'를 출시할 계획이라고 15일 밝혔다.
메르세데스 미 커넥트는 차량에 탑재된 무선시스템을 통해 인터넷으로 운전자와 차량, 서비스 센터를 하나의 네트워크로 연결함으로써 다양한 안전 및 편의 솔루션을 제공한다. 또 100% LTE 국내 통신망과 지도 소스는 물론, 고속·대용량 네트워크를 기반으로 완벽하게 현지화된 서비스로 속도반응을 비롯한 퍼포먼스가 뛰어난 것이 특징이다.
이를 통해 직접 24시간 긴급출동을 요청할 수 있는 'b콜(bCall, Breakdown Call)' 기능뿐 아니라 사고 시 차량이 자체적으로 위험을 감지해 차량의 위치와 안전띠를 착용한 탑승인원 등의 정보를 고객컨택센터로 전달하는 'e콜(eCall, Emergency Call)' 기능도 제공된다.
아울러 운전자가 본인의 스마트폰을 통해 수시로 브레이크 패드 상태, 연료 소비율(연비) 등을 확인할 수 있고, 차량에서도 자체적으로 수리 필요여부를 파악해 서비스센터로 해당정보를 전달할 수 있어 보다 안전한 주행환경 관리가 가능하다.
이 밖에도 'i콜(iCall, Information Call)' 기능을 통해 목적지 문의 및 연결, 주변 맛집 검색 등 개인비서 기능의 프리미엄 컨시어지 서비스도 가능하다.
디미트리스 실라키스 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사 사장은 "메르세데스 미 커넥트는 최고의 고객경험을 제공하기 위한 서비스 브랜드 '메르세데스 미' 가운데서도 미래의 주행환경과 행동을 획기적으로 바꿀 핵심적 요소"라고 말했다.
이어 "KT와의 긴밀한 협업을 통해 한국고객만을 위해 완벽하게 현지화된 커넥티드 카 서비스를 제공함으로써 고객만족의 새로운 지평을 열 수 있기를 기대한다"고 덧붙였다.
메르세데스-벤츠 코리아에 따르면 이 같은 프리미엄 커넥티드 카 서비스를 선보이기 위해 복수의 후보사들을 대상으로 기술에 대한 검증과 비교를 진행한 결과 KT를 최적의 파트너로 선정했다.
이에 KT에서는 지난해 말까지 한국형 커넥티드카 플랫폼 개발을 완료했고, 올 상반기 중으로 충분한 필드테스트를 거쳐 메르세데스 미 커넥트가 안정적으로 서비스될 수 있도록 준비하고 있다.
한편, 메르세데스-벤츠 코리아는 오는 하반기로 예상되는 메르세데스 미 커넥트 출시에 앞서, 고객응대 및 불만처리 등 기존 콜센터의 업무를 넘어 보다 통합적이고 능동적인 고객관계관리(CRM)가 가능한 고객컨택센터(CCC)를 지난 14일 출범했다.
고객컨택센터는 전화 한 통으로 △시승 △방문 △서비스 예약은 물론, 24시간 긴급출동 및 상담서비스, 영어 응대 커뮤니케이션 등 보다 진화된 형태의 서비스를 제공한다.
이를 위해 상담사 인력을 확충하였을 뿐 아니라 최고의 고객경험을 제공하기 위한 전문적이고 체계화된 상담교육도 지속적으로 진행하고 있다. 또 앞으로는 고객컨택센터의 기능을 전국 딜러 네트워크로까지 확대해 전국 어느 전시장이나 서비스센터를 방문하든 상관없이 기존 구매 및 서비스내역 조회 등을 통해 개인 맞춤형 서비스를 구현한다는 계획이다.
