[프라임경제] 차량을 소유하고 있는 차주라면 모두들 블랙박스와 내비게이션을 기본적으로 사용하고 있을 것이다. 하지만 사용하는 블랙박스나 내비게이션의 제품은 모두 다르다. 선호하는 제품이 달라서 일 수도 있지만 서비스도 중요하기 때문이다. 이에 팅크웨어(084730·대표 이흥복)는 타 경쟁사와 차별화를 두고 고객 서비스를 극대화하기 위해 본사 직영 서비스센터를 운영하면서 눈길을 끌고 있다. 팅크웨어 프리미엄 스토어에서는 어떤 서비스를 받을 수 있을까. 서울 방배동에 위치한 팅크웨어 '프리미엄 스토어'를 찾았다.
'내비게이션 하면 역시 아이나비'라는 말을 모르는 사람이 없을 정도로 팅크웨어는 '아이나비' 브랜드 신화를 19년 동안 이어오며 국민들과 함께 성장해온 기업이다.
뿐만 아니라 시대 흐름에 앞서 블랙박스 시장에 진출, '아이나비' 브랜드를 블랙박스 1위 브랜드로 성공시켰고, 교육용 태블릿PC, 위치기반 소셜 내비게이션 '아이나비 LTE AIR'를 출시하는 등 대한민국 위치기반서비스와 스마트 카 IT 분야의 대표 선도기업으로 지금도 계속해서 성장 중이다.
뿐만 아니라 △뉴욕 △워싱턴 △로스엔젤리스 △벤쿠버 △몬트리올 △상파울루 △런던 △암스테르담 △스톡홀롬 △시드니 △싱가포르 등 전 세계 약 763개 도시의 오프라인 매장을 운영 중이며, 전 세계 온라인에서 팅크웨어 제품이 판매되고 있을 정도로 고객층이 두텁다.
이에 팅크웨어는 고객반응에 보답하고 시장에 없던 차별화된 서비스로 고객 만족도를 극대화하기 위해 지난 2013년 '프리미엄 스토어'를 오픈했다.
'프리미엄 스토어'는 직영점과 A/S센터가 결합된 아이나비 종합 브랜드 스토어로 △매립 △장착 △A/S △업그레이드뿐 아니라 신제품 체험까지 한 곳에서 편리하게 경험할 수 있다.
특히 국내에 유통되는 모든 차종의 내비게이션과 블랙박스 장착 전문가를 영입해 국내 최고 수준의 기술력을 자랑하며, 온라인 카페를 통해 사전 매립·장착 상담을 제공한다.
팅크웨어 관계자는 "실제 소비자 조사는 진행하지 않았지만 지난 2013년 매장 오픈 이후 높은 브랜드 인지도와 자사 제품 전문 관리에 대한 고객과의 신뢰관계가 구축되면서 일 평균 방문자 수가 150~200명에 달한다"며 "프리미엄 서비스 경쟁력 강화를 통해 블랙박스와 매립 내비게이션의 시장 확대를 이끌어가고 있다"고 말했다.
◆오프라인뿐 아닌 온라인에서도 프리미엄 서비스 제공
서울 방배동의 프리미엄 스토어는 2층 건물 구조로 1층은 내비게이션 및 블랙박스의 설치를 위해 차량이 직접 매장 안으로 들어갈 수 있도록 만들어져 있었다.
또 신제품을 직접 보고 어떤 제품이 자신의 차량에 맞는지 확인할 수 있도록 하기 위해 신제품 체험존도 마련돼 있어 고객들이 보다 편리하게 자신이 원하는 제품을 장착할 수 있다.
2층은 거치형 내비게이션에 대한 상담이 진행되는 곳으로 내비게이션 지도 업데이트를 비롯한 모든 서비스를 받을 수 있었으며, 이곳에도 역시 체험존이 마련돼 있어 고객이 원하면 언제는 1층에서 장착할 수 있도록 했다.
이성호 팅크웨어 마케팅전략부 전략기획팀 대리는 "프리미엄 스토어를 방문하는 주 고객은 대부분이 내비게이션 및 블랙박스 장착 관련"이라며 "거치형은 시야를 가리기 때문에 매립하는 사람들이 많고, 최근에는 차량에 내비게이션이 매립돼 출시되는 경우가 많아 매립 관련 상담이 많다"고 설명했다.
이어 이 대리는 "지난 10월 출시한 아이나비 퀀텀 블랙박스에 대한 인기가 계속되고 있어 퀀텀을 장착하려는 고객들이 내비게이션 매립 고객보다 더 많다"고 덧붙였다.
아울러 팅크웨어는 오프라인 서비스뿐만 아니라 온라인에서도 다양한 서비를 제공하고 있다. 지난 2014년 새롭게 선보인 온라인 '아이나비 프리미엄 스토어'는 △온라인 '블랙박스 사고영상 무료 법률 상담서비스 △반품기간 4배 연장 △전화결제 도입 등의 서비스를 제공한다.
이 대리는 "아이나비만의 프리미엄 서비스를 적용한 이후, 동기 대비 연평균 매출이 81% 성장했다"며 "제품 구입부터 사후관리까지 책임지는 고객에게 적극적이고 차별화된 서비스를 제공하고 있다"고 말했다.
◆새로운 프리미엄 서비스 지속 도입할 터
종합 브랜드 스토어 '아이나비 프리미엄 스토어'는 지난 2013년 인천을 시작으로 △수원 △부산 △대구 △광주 △대전에 이어 지난 3월 서울점까지 성공적으로 안착시키며 전국 7개 지역망을 확립했다.
매장을 방문한 팅크웨어 한 고객은 "사실 이곳이 팅크웨어 프리미엄 스토어인 줄 모르고 방문했다"며 "프리미엄 스토어 방문전에는 타사 제품을 사용하고 있었는데 팅크웨어 전문 매장을 방문하면서 아이나비 제품으로 바꿨다"고 말했다.
이어 그는 "내비게이션이나 블랙박스 대부분이 큰 차이는 없는데 팅크웨어 제품만을 전문적으로 관리한다고 해 왠지 믿음이 생겨 제품을 바꾸게 됐다"며 "실제 서비스를 받아보니 여러 가지 제품을 취급하는 곳보다 더 전문적인 것 같다"고 소감을 전했다.
이처럼 팅크웨어가 프리미엄 서비스를 적용한 이후 전년 동기대비 연평균 매출이 81% 성장하기도 했다.
팅크웨어 관계자는 "프리미엄 스토어를 방문하는 고객들 대부분이 서비스에 만족하는 편이고 업계에서 유일하게 본사에서 직접 운영하는 직영점이라는 것 때문에 고객 신뢰도가 높다"며 "신제품이 출시되면 직접 매장에 방문해 제품을 확인하는 문의사항이 늘고 있다"고 말했다.
이어 그는 "업계에서 시도하지 못한 온·오프라인 프리미엄 서비스 전략으로 소비자 만족도를 극대화하고, 브랜드 가치를 한층 더 높이고 있다"며 "아이나비 고객을 위한 새로운 프리미엄 서비스를 지속적으로 도입할 것"이라고 강조했다.
