[프라임경제] 현대라이프생명(대표 이주혁)은 고객이 언제 어디서든 편리하게 보험 서비스를 이용할 수 있는 모바일 웹을 출시했다고 밝혔다.
이용 고객 패턴을 면밀히 분석, 사용빈도가 높은 핵심 기능을 전면에 배치한 것. 그 결과 사이트 탐색과정이 줄고 보험 이용에 필요한 계약 조회·보험금 청구·대출서비스를 바로 확인할 수 있게 됐다.
고객별 마이페이지에서는 보험료 납입이나 대출 상환 현황이 한눈에 보인다. 고객 적립금액에 따라 가능한 대출금액과 적용 이율을 바로 알려주기 때문에 유지 과정에서 돈이 필요한 고객은 번거로운 절차 없이 맞춤 대출 서비스를 이용할 수도 있다.
업무처리를 위해 별도 앱을 설치하지 않아도 되는 것도 장점이다. 타 생명보험사들이 보험금 청구 등 기계약고객 업무 처리를 위해 앱을 별도 이용하도록 하는 것과 달리, 현대라이프는 모바일 웹 내에서 모든 서비스를 이용하도록 구성한 것.
이외 '보이는 현대라이프생명'이라는 콘셉트에 맞게 모바일 환경에 최적화된 UX(User Experience)·UI(User Interface) 디자인도 눈길을 끈다.
현대라이프생명 관계자는 "보험 프로세스와 고객 접점 디지털화를 선제적으로 진행할 것"이라며 "이후 기존 보험업계와는 완전히 차별화된 디지털을 통해 제공되는 새로운 고객 서비스를 도입할 예정"이라고 말했다.
