[프라임경제] 롯데마트는 지난해 4월 선보인 '롯데마트 M쿠폰 애플리케이션'이 150만 다운로드를 돌파해 앱 사용 고객을 대상으로 'M쿠폰 감사제'를 진행한다고 15일 밝혔다.
오는 17일부터 30일까지 진행되는 M쿠폰 감사제에서는 M쿠폰 사용률이 가장 높았던 가공일상부분 상품 18종을 최대 50% 할인 판매한다.
행사 상품 3개 이상 구매 시 엘포인트(L.Point) 5000점 적립 쿠폰도 제공할 예정이다.
M쿠폰 앱은 롯데마트가 연간 1000만부 이상 발행하던 종이쿠폰을 대체해 출시한 옴니채널(온라인·오프라인 결합형 유통 서비스) 쿠폰이다. 고객들은 일일이 종이쿠폰을 챙길 필요가 없고 바코드 스캔만으로 여러 혜택을 간편하게 처리할 수 있어 고객들에게 긍정적인 반응을 얻고 있다는 설명이다.
실제로 롯데마트가 M쿠폰 앱 이용에 대한 빅데이터를 분석한 결과 고객 사용 빈도는 꾸준히 늘어나는 추세다. M쿠폰 앱 1인당 월 평균 쿠폰 사용 숫자는 3.6개로 종이쿠폰 사용(1.1개)보다 3배 이상 높게 나타났다.
앱 방문자 수 또한 꾸준히 증가했다. 지난 9월 한 달 종이쿠폰 사용자 20만명보다 2.5배 높은 50만 명이 방문했다.
롯데마트 측은 M쿠폰 앱을 통해 고객 특성을 분석해 고객 중심 혜택을 제공한 것이 사용자수 증가 원인이라고 분석했다.
그동안 롯데마트는 생활밀착형 앱으로 거듭나기 위해 △하루 걷는 양에 따라 할인 쿠폰을 증정하는 '걷기 이벤트' △계절과 시즌에 맞는 요리레시피를 안내하는 'M-CHEF' △고객 생활패턴에 따른 상품을 제안하는 'M-LIFE' 등 다양한 이벤트를 기획해 왔다.
신재현 롯데마트 원투원마케팅팀장은 "이번 감사제는 M쿠폰 앱에 많은 성원을 보내주신 고객에게 감사하는 마음으로 마련했다"며 "향후 고객이 필요로 하는 혜택을 제공하기 위해 아낌없는 노력을 기울이겠다"고 말했다.
