[프라임경제] "함께 근무하는 직원이 자부심을 갖도록 하는 것을 가장 중요하게 생각해요. 향후 비전을 제시해 자신의 업무에 자신감을 갖도록 하고 있죠. 또 각 파트별 업무 특성에 맞는 인력 배치와 직무별 선임제도를 운영, 신속하고 정확한 업무처리를 할 수 있도록 한다고 자부합니다."
최은경 AK제휴몰 센터장은 월마감 회의 때마다 AK제휴몰이 인당 10명의 일을 처리할 수 있는 최고의 인력을 갖춘 센터라고 자부한다.
그만큼 업무처리 능력에 대해 자부심이 많다는 것이다. 체계적인 내부교육과정을 통해 가장 많은 관리자 양성 배출을 목표 삼은 최 센터장은 직원 한 명 한 명의 업무능력이 우수하고 함께 하고자 하는 목표가 같아 모두가 한 마음으로 근무 중이라고 말한다.
아울러 AK제휴몰은 신입사원 근무안정화와 1:1멘토제를 운영해 신입사원이 업무에 대한 적응을 빨리 할 수 있도록 하고 있다. 또 월1회 각 파트별 선임과의 업무진행 면담으로 상담사 노고에 대한 지속적인 관심 제고와 업무 개선에 힘쓰는 중이다.
이런 노력으로 AK제휴몰은 고객사의 목표를 정확히 인지하고 갑과 을의 관계를 벗어나 같이 '윈-윈'할 수 있는 상생을 실천한다.
최 센터장은 AK제휴몰은 최소인원으로 최대의 업무 생산성을 창출하는 작지만 알찬 센터라는 것이라고 강조하며 동반성장할 수 있는 근무환경 구축을 요구했다.
"각 센터의 업무 특성에 맞는 차별화된 평가를 통한 직원들의 업무만족도에 기여해 줬으면 합니다. 업무에 있어 갑과 을의 관계가 아닌 함께 동반 성장할 수 있는 목표를 갖고 근무할 수 있는 환경을 조성해주길 바라요."
