[프라임경제] ING생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)'에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 11일 밝혔다.
KMAC는 국내 콜센터 서비스의 현 수준을 진단하고 탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 고객 접점 서비스 품질 수준을 평가, 이에 대한 고객 체감 정도를 지수화해 우수 콜센터를 선정한다.
이번 평가에서 ING생명 콜센터는 고객에게 제공하는 단계별 모든 서비스 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 서비스 품질평가 항목 중 △어감 △말 속도 △적극적 안내 △자신감있는 응대 등 상담태도 영역에서 만점을 받아 12년 연속 우수 콜센터라는 기록을 세웠다.
김현주 고객지원부문 상무는 "ARS, 모바일센터 앱, 사이버센터 등 다양한 채널을 활용해 서비스 접근성을 강화하고 있다"며 "향후 서비스 만족도를 높이기 위해 음성인식시스템을 도입하는 등 고객 편의를 높이기 위한 혁신 프로젝트도 계획 중"이라고 말했다.
