[프라임경제] 접점 CS전문가를 위한 CS리더스관리사 국가공인 자격시험(한국정보평가협회)이 2009년 시행된 이후로 꾸준한 인기를 얻고 있다.
우리나라의 경제성장이 성숙기에 들어서면서 고객 니즈가 높아지고 다양해지자, 기업들은 고객을 만족시키기 위해 각고의 노력과 시간을 투자해야 했다. 서비스 직원들의 역량 강화는 고품격 서비스 가치로 고객들에게 직접 전달되기에 상당히 중요한 요소다.
이렇다 보니 서비스 직원 역량강화를 위한 자격시험이 국내에서 시행되고 있는데 그 중 하나가 바로 한국정보평가협회에서 시행 중인 CS리더스관리사 자격시험이다. 이 자격시험은 국가공인 자격시험으로 공신력을 지녔다.
이 자격시험은 독학으로 충분히 취득이 가능하며 독학할 경우 독학전용 교재로 공부해야 합격률을 높일 수 있다.
한국CS전략연구소는 독학으로 공부하는 수험생들을 위해 독학전용 교재를 집필했다. '일주일에 끝내는 CS리더스관리사' 교재는 독학 공부하는 수험생들에게 많은 인기를 얻고 있는 교재로 변미영 한국CS전략연구소 소장이 직접 교육을 진행하면서 초창기 시험부터 최근 시험까지의 내용을 철저하게 분석해 만들었다.
변 소장은 "이 교재는 오랜시간 동안 교육을 진행하면서 집필한 교재로 공부하기 쉽게 구성돼 독학생들이 혼자 공부하기 수월하다"며 "매회 시험을 분석해 지속적으로 내용을 업데이트할 예정"이라고 말했다.
