[프라임경제] '감정노동문제 해결을 위한 토론회'가 지난 30일 오전 10시 국회의원회관 211호(제8간담회장)에서 개최됐다.
이번 토론회는 감정노동자들에게 보다 효과적이고 체계적인 대응과 보호방안을 마련하고, 소비자가 기업을 만나는 접점인 감정노동자에 대한 사회적 인식을 개선하고자 추진됐다.
또한 기업이 소비자와 일차적 접점인 감정노동자에 대한 투자를 늘림으로써 감정노동과 관련한 소비자문제를 보다 더 적극적으로 해결해나가는 것이 궁극적으로 감정노동자, 기업, 소비자 모두에게 이익이 된다는 관점에서 정부, 소비자, 기업 등이 한자리에 모여 감정노동 문제 해결을 위한 방안을 모색하고자 마련됐다.
토론회는 감정노동을 생각하는 기업 및 소비자문화조성 전국협의회(이하 감정노동전국협의회)와 함께 감정노동문제와 관련해 여러 차례 입법발의를 했던 심상정 의원실, 황주홍 의원실, 김기식 의원실, 이인영 의원실, 장하나 의원실의 공동주관으로 개최됐으며 △소비자 △기업담당자 △전문가 △감정노동종사자 등 100여명이 참석해 정보를 공유하는 시간으로 진행됐다.
토론회에 앞서 김기식 국회의원(새정치민주연합)은 "감정노동자들은 상품을 판매하고 서비스를 제공하는 것이지 본인의 인격을 판매하는 것이 아니다. 감정노동 문제는 노동권 문제이자 인권의 문제이기도 하다"고 강조했다.
아울러 "감정노동자에 대한 보호조치가 필요하며, 산재로 접근하는 것은 사후적인 것이기 때문에 사전에 보호하고, 사후에 지원·구제해 주는 것이 필요하다"고 언급했다.
인사말에 이어 발제자로 나선 조윤미 녹색소비자연대 공동대표는 "감정노동문제해결을 위한 시민사회활동과 향후과제'란 주제로, 한인임 감정노동전국협의회 운영 위원은 '감정노동을 바라보는 소비자와 기업의 인식차이와 개선방향'에 대해 발표를 이어갔다.
조윤미 공동대표는 "소비자와 만나는 지점에서의 발생문제에 대한 효과적인 대응전략, 매뉴얼, 교육과 훈련 등 투자 증가가 필요하다. 감정노동은 모든 사람관계에서 일어난다. 인권과 민주적 가치를 높이는 사회문화 조성이 필요하다"고 제언했다.
한편 한인임 환경노동연구원 위원은 지난해에 이어 올해 감정노동전국협의회가 시민 1000명을 대상으로 조사한 감정노동 소비자인식 조사분석결과 '정부를 제외한 기업, 소비자, 노동자 등 모든 주체는 감정노동자 보호를 위한 규제가 필요하다'는 것에 사실상 합의가 된 것으로 조사됐다"고 발표했다.
이어 '감정노동자 보호와 소비자의 권리를 한번에 확보할 수 있는 방법은 정부가 규제를 만들고 기업이 이를 수용하며, 소비자 스스로도 자성하려는 노력이 함께 이뤄지면 가능할 것"이라고 주장했다.
발표에 이어 패널토론이 진행됐다. 강성경 기업소비자전문가협회 사무총장은 "우리나라 기업경영은 차별화된 다양한 서비스를 제공하지 않으면 생존할 수 없을 만큼 고객서비스는 매우 중요한 경영적 요소"라며 "그러나 소비자 접점에서 감정노동자에게 무조건적인 서비스를 강요하는 것은 근로자의 인권을 침해할뿐만 아니라 정신적, 신체적 건강 문제도 야기한다"고 설명했다.
계속해서 "보다 소비자 중심적 관점에서 해당 소비자에 맞는 합리적인 친절서비스를 제공하려는 노력이 필요하다"고 강조했다.
또한 정혜선 한국산업간호협회 회장은 "기업 컨설팅을 나갔을 때 가장 어려운 점은 감정노동 문제가 고용문제와도 연결돼 있다는 것이다. 백화점 근무자가 1000명인데 실제 직원은 200명 뿐이다. 협력사 직원이 고객과 문제가 생겼을 때 기업이 맞출 수밖에 없고 문제를 일으킨 협력사 직원은 협력업체를 통해 해고 통지를 받는다"고 짚었다.
이어 "백화점입장에서는 자신의 회사에 직원을 해고한 것이 아니게 된다. 이와 같은 현장에서는 감정노동을 해결하기 위한 근본적인 문제 해결에 어려움이 있다"고 덧붙였다.
조수진 변호사는 "조직과 당사자, 소비자에게 감정노동 가이드라인을 제시함과 동시에 실효적인 제도적 해결 방안을 제시할 필요가 있다. 더불어 일부 민형사상 문제가 될 소지가 있는 부분에서는 행정적·법적 조치가 필요하다"는 의견을 전달했다.
마지막으로 좌장을 맡은 임상혁 노동환경건강연구소 소장은 "감정노동 문제를 해결하기 위해서는 소비자와 기업, 전문가 및 정부부처 등이 각각 노력하는 것이 아닌, 사회 전반적인 공감대를 조성하고 담론을 형성해 나가는 것, 실질적이고 지속적인 공동의 노력을 기울이는 것이 무엇보다 중요하다"고 제언했다.
