[프라임경제] 쌍용자동차(003620)는 글로벌 서비스 역량 강화 및 해외시장에서의 경쟁력 확보를 위해 유럽 지역 서비스 콘퍼런스를 개최했다고 21일 밝혔다.
스페인 수도 마드리드에서 지난 20일부터 1박2일 일정으로 진행되는 이번 행사에는 △영국 △프랑스 △스위스 △벨기에 △헝가리 △핀란드 △노르웨이 등 유럽 지역 13개국 서비스·품질 담당 매니저들이 참석했다.
참석자들은 서비스 콘퍼런스와 서비스 전문가 트레이닝 및 국가별 간담회 등을 통해 서비스·품질 관련 이슈와 우수한 서비스 제공 사례를 공유했다. 또 쌍용차의 서비스·품질 정책 및 개선 방향, 판매지원 활성화 방안 등을 집중 논의했다.
특히 이번 콘퍼런스에는 외부 컨설팅 업체를 초빙해 효율적인 서비스 네트워크 관리 방안과 네트워크 간의 원활한 커뮤니케이션 방안을 다각적으로 알아보고 국가별로 점검해 보는 시간을 가졌다.
쌍용차는 체계적인 서비스 네트워크 구축과 서비스·품질 향상 및 커뮤니케이션 강화를 위해 지난 2011년부터 △아시아 △유럽 △중남미 등 지역별 서비스 콘퍼런스를 정기적으로 개최하고 있다.
지난 2013년에 이어 전 세계 담당자들이 참석하는 글로벌 서비스 콘퍼런스를 오는 2016년 개최할 예정이다.
쌍용차 해외영업본부장 설동철 상무는 "지역별 콘퍼런스는 이슈나 사례에 대한 공감대 형성이 쉬워 담당자들의 만족도가 높다"며 "글로벌 판매확대를 위해서는 차별화된 마케팅전략은 물론, 신속하고 우수한 서비스 품질과 고객만족도가 중요하다"고 말했다.
이어 "이에 따라 꾸준한 기술 협력과 커뮤니케이션을 통해 전 세계 고객들에게 경쟁력 있는 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것이다"라고 덧붙였다.
