[프라임경제]오라클은 가트너가 최근 발표한 매직 쿼드런트 보고서 에서 오라클의 Siebel Field Service(시벨 필드 서비스)가 올해의 필드 서비스 부문의 ‘리더(Leaders)’로 선정되었다고 21일 밝혔다.
가트너 매직 쿼드런트 보고서는 필드 서비스 관리 솔루션의 구입, 교체 및 업그레이드를 희망하는 기업에게 주요 정보 제공처가 되고 있다. 가트너는 전 분야에서 시장 지배력을 입증하고 마켓 트랜드에 영향력을 갖는 기업을 ‘리더(Leaders)’로 정의하고 있다고 밝혔다.
Siebel Field Service는 Siebel Call Center(시벨 콜 센터), 고객 서비스, 판매 자동화와 긴밀하게 통합되어 다양한 기능을 갖춘 완성품을 제공한다. 또한 이 제품은 콜 라우팅, 자산 관리, 온 사이트 인보이싱, 모바일 접속성 등 전 분야를 지원하여 현저하게 향상된 고객 서비스를 가능하게 하고 다른 오라클 제품 및 제 3의 애플리케이션과도 쉽게 통합할 수 있어 종합 멀티채널 서비스 솔루션을 구축할 수 있게 한다.
