[프라임경제] 국내 유일 CS클레임 전문 자격증 관련 '제2회 CS클레임관리사 자격시험'이 내달 5일 진행된다.
한국CS경영아카데미(원장 박종태)는 CS클레임관리사 자격시험을 오는 17일부터 30일까지 신청받는다고 4일 밝혔다.
CS클레임관리사는 지난 6월 전국에서 시행한 1회 시험을 통해 다수 합격자를 배출하며 CS관련 실무 전문자격증으로 자리매김했다. 고객불만처리에 대한 실무능력과 전문적인 업무능력 향상과 함께 경력개발에 도움 주는 100% 실무 자격증이다.
CS클레임 자격증 수험서는 △고객응대실무 △VOC운영실무 △고객불만처리 △매뉴얼개발실무, 총 4과목이며 CS관련 부서 직원이나 담당자에게 유용한 내용으로 구성했다.
아울러 고객심리 이해를 비롯해 △커뮤니케이션 △고객유형별 응대 △클레임 발생원인과 대응방안 △블랙컨슈머 △고객개인정보 △감정노동·접점직원보호 △VOC △실무 매뉴얼 작성법 등 실무 내용을 중점적으로 다루고 있다.
CS클레임 관리사 시험의 출제형태는 4개 영역, 사지선다형 객관식 80문항과 단답서술형 주관식 8~12문항이다. 전 영역 평균 70점 이상이면 합격이며 70점 미만이거나 4개 영역 중 단일 영역 점수가 40점 미만일 경우 불합격 처리된다.
한편 매년 3·4회 실시하는 CS클레임 관리사 자격시험은 한국CS경영아카데미 홈페이지에서 온라인을 통해 접수할 수 있다.
