[프라임경제] KB손해보험의 고객패널단인 'KB희망서포터즈'가 새로운 이름을 달고 첫 번째 출발신호를 울렸다.
KB손해보험은 3일 서울 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객 패널단인 'KB 희망 서포터즈' 6기 발대식을 개최, 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다. 이번에 운영되는 고객 패널단은 2012년 첫 활동 이래로 5기까지 운영됐던 LIG희망서포터즈가 KB금융그룹 편입과 함께 'KB희망서포터즈'로 새롭게 출발하는 것.
'패널제도'는 대표로 선발된 고객들이 소비자의 시각에서 기업의 서비스를 살펴보고 이를 토대로 개선방안을 제안하는 일종의 '역지사지' 모니터링 프로그램이다. KB희망서포터즈 6기는 이날 발대식을 시작으로 약 4개월간의 본격적인 활동에 돌입한다.
이번에 선발된 9명의 고객패널단은 기존의 활동범위를 확대해 다이렉트 보험 가입 프로세스를 점검하고 매직카 서비스를 상시 모니터링하는 등 고객 접점의 다양한 서비스에 대한 평가가 이뤄질 예정이다.
홍성준 KB손해보험 고객지원본부장 상무는 "고객의 진짜 소리를 듣고 고객 입장을 대변할 KB희망서포터즈를 꾸리며 패널단이 들려줄 생생한 고객의 소리와 개선 아이디어를 통해 '고객선호도 1위 보험사'라는 비전에 더욱 다가갈 것"이라고 말했다.
