추민선 기자 기자 2015.04.15 08:39:52
[프라임경제] 중국의 대표 패션브랜드인 빠오시냐오의 브랜드인 '세인트 엔젤로'에서는 466명의 VVIP고객을 위한 차별화된 프로모션 진행이 한창이다. 세인트 엔젤로 브랜드에 충성도가 높은 VVIP고객에게 한국 코디네이터가 제안하는 스타일링 체험 기회를 부여하고 있는 것.
특히 중국에서 인기가 높은 한국 드라마, 연예인 복장 등과 맞물려 한국 코디네이터가 제안하는 스타일링을 받기 위한 수요가 늘고 있다. 이에 장량저 빠오시냐오 팀장을 만나 한국 코디네이터 프로모션을 도입하고 운영하게 된 계기를 들어봤다.
다음은 장량저 팀장과의 일문일답.
- 구체적으로 빠오시냐오가 꾸리는 VVIP서비스는 무엇인가.
▲466명의 세인트 엔젤로 VVIP고객을 대상으로 한국 코디네이터에게 본인에게 맞는 의상 디자인, 색상, 소품 코디 방법 등을 제안받는 서비스로 제안은 물론 직접 구매까지 돕는 고객 맞춤형 서비스다.
- 서비스를 기획하게 된 계기가 있다면.
▲현재 진행하고 있는 한국 스타일리스트 프로모션은 충성도가 높은 VVIP고객들에게 답례하고 고객의 만족도를 높이는 동시에 패션업계에서 기타 브랜드와 차별화된 서비스를 제공하고자 하는 목적으로 진행하게 됐다. 또, 고객 특성에 맞는 디자인, 스타일, 코디를 제안하고 직업, 일하는 장소·시기에 맞는 패션 스타일을 중요하게 생각하는 고객을 위해 한국의 전문 스타일리스트를 초청, VVIP에게 다양한 스타일을 제안하고자 도입하게 됐다.
- 서비스를 도입하면서 가장 고려했던 점은?
▲VVIP 고객에게 최고의 서비스를 제공하고, 브랜드의 로열티를 높이는 것을 원칙으로 했다. 이번 프로모션을 기획하면서 서비스를 제공하는 짧은 시간에 어떻게 하면 고객이 최상의 만족도를 얻을 수 있느냐에 초점을 맞췄다. 일례로 사전에 프로모션의 프로세스, 대화방법, 손놀림 하나하나까지도 연구하고 반복 연습했으며 이 프로모션을 통해 전문성과 회사의 진정성을 전달할 수 있도록 많은 부분에 세심한 배려를 아끼지 않았다.
- 다른 국가가 아닌 한국 코디네이터를 도입한 이유가 있다면.
▲현재 중국에서는 한류에 대한 관심이 높다. 또한 코스메틱, 의류는 중국뿐 아니라 아시아에서도 트렌드의 중심에 있다고 생각한다. 한국드라마는 중국인들에게 많은 영향을 주고 트렌드를 주도하고 있다. 연기자가 입는 옷, 메이크업 하나하나에 관심을 보이며, 드라마 속 PPL 및 광고에도 높은 관심을 가졌다. 이런 이유로 한국 스타일리스트를 통해 고객의 내면적 수요를 만족시킬 수 있는 좋은 시기라고 생각했다.
- 다른 유사한 서비스와 차별화된 전략이 있다면.
▲기타 유사한 프로모션은 마케팅 혹은 매출을 목표로 기획하는 경우가 많다. 하지만 이 프로모션은 고객의 니즈를 만족시키기 위함이 목표고 VVIP고객에게 전문적이고 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 기획하게 됐다. 장기적으로도 브랜드의 로열티를 높이고 고객과의 커뮤니케이션 통로를 구축하는데 많은 노력을 기울일 방침이다.
- 프로모션 시행 후 고객만족도에 변화가 있는지.
▲전반적으로 고객의 만족도가 높게 나타났다. 본인에게 어울리는 스타일에 대해 전문가의 제안을 듣고 향후 어떤 상품을 구매해야 할지, 코디는 어떻게 하는 것이 가장 좋은지를 알게 되는 계기가 됐다. 아울러 브랜드 인지도 제고에도 도움이 됐다.
- 서비스를 시행하는 지역은?
▲중국 강소성, 절강성, 흑룡강성, 내몽골 등 중국 13개 성에서 프로모션을 진행하고 있다.
- 향후 업무 추진계획은?
▲온라인과 오프라인 사업을 빠른 속도로 확대하고 있다. 한국 스타일리스트 프로모션을 진행하는 동시에 고객에게 더 좋은 서비스를 제공하자고 '스타일리스트'를 양성해 각 매장에 스타일리스트가 상주하게 할 계획이다. 아울러 브랜드의 강점을 활용해 모든 상품의 맞춤제작 업무를 확대하고 더 전문적인 서비스를 제공하자 한다. 빠오시냐오는 "언제든, 어디서든 72시간 내 고객님께 달려가 당신을 변신시켜 드립니다"라는 목표로 발전할 방침이다.