[프라임경제] 기아자동차(000270·대표 이형근·이하 기아차)는 그룹 비전인 '더 나은 미래를 향한 동행'을 바탕 삼아 세계 최고 수준의 자동차 전문기업으로 거듭나고 있다.
현재 전 세계 168개국을 달리는 '대한민국의 얼굴' 역할을 성실히 수행하고 있으며 △품질경영 △글로벌경영 △브랜드 가치 향상 △지속 가능 경영 △미래 자동차 기술 개발 등을 핵심 성장전략으로 삼아 세계 자동차산업을 이끄는 '뉴 리더'에 한 발 더 바짝 다가섰다.
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| 기아차 콜센터는 지난 2001년부터 아웃소싱전문기업 엠피씨가 위탁 운영하고 있다. ⓒ 엠피씨 |
기아차는 지난 2011년 초 그룹과 함께 경영철학과 비전, 핵심가치로 구성된 경영이념 체계를 재정립했다. 재정립된 경영이념 체계는 우리 내면에 자리해 이어져오던 가치와 기준을 구체화하고, 지향하는 기업문화와 추구하는 목적을 명확히 정의한 것이다.
기아차는 시간이 흐르고 환경이 달라져도 변하지 않는 철학과 가치를 공유하면서 전 임직원이 같은 목표를 이루기 위해 함께 나아가고 있다.
기아차 관계자는 "경영철학은 기업 존재이유에 대한 답이고, 내부 구성원의 마음과 행동에 각인돼 경영활동 근간으로 작용하는 정신"이라며 "우리 경영철학은 무한 책임정신, 가능성의 실현, 인류애 구현이라는 3개 키워드로 요약된다"고 설명했다.
이어 "세 개의 키워드를 '창의적 사고와 끝없는 도전을 통해 새로운 미래를 창조함으로써 인류사회의 꿈을 실현한다'는 하나의 문장으로 명시해 기아차 전 임직원이 함께 공유하고 있다"고 덧붙였다.
이처럼 기아차만의 명확한 경영철학은 경기도 광명 소하리 공장 내 콜센터에도 반영됐다. 기아차 콜센터는 아웃소싱전문 기업 엠피씨가 지난 2001년부터 위탁 운영 중이며, 140여명의 상담사가 근무하고 있다. 콜센터 상담사에 대한 기본 교육의 틀은 기아차 고객센터에서 주관하지만 가이드라인에 따라 협력업체인 엠피씨가 자체 교육을 실시하기도 한다.
기아차 콜센터의 주요업무는 기본적인 고객문의 상담부터 A/S접수, 고객서비스센터 안내, 불만접수 등의 처리며, 콜센터에서 맡지 못하는 업무는 유관부서에서 담당하도록 하고 있다.
기아차 관계자는 "더 앞선 서비스로 고객에게 가까이 다가설 것을 약속한다"며 "항상 친절하고 정확한 안내를 통해 고객만족을 넘어 고객감동을 주기 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.
