[프라임경제] 롯데가 그룹 내 온·오프라인 유통망을 바탕으로 한 '옴니채널' 구축에 나서고 있다. 롯데는 지난 5일, 신동빈 회장 주재 하에 그룹 옴니채널 추진 운영위원회를 열어 그간 진행사항을 점검하고 향후 방향을 모색했다.
이번 운영위원회에는 정책본부 임원들을 비롯해 롯데백화점, 롯데마트, 롯데로지스틱스 등 19개 유관사 대표이사들이 참석했다.
옴니채널 전략은 온라인, 오프라인, 모바일 등 소비자를 둘러싼 모든 쇼핑 채널들이 유기적으로 연결돼 고객 입장에서 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 매장 쇼핑환경과 사용자 경험을 융합한 것이다.
2008년 리먼브라더스 사태 이후 아마존, 이베이 등 온라인 유통업체가 미국 소비자들의 얇아진 지갑을 공략하면서 급성장함에 따라 글로벌 오프라인 유통업계는 앞 다퉈 옴니채널 시장 개척에 나서고 있다.
롯데는 국내 유통시장도 가까운 시점에 옴니채널을 위시해 재편될 것으로 예상하고 올해 3월 정책본부와 미래전략센터 주관에 맞춰 그룹 옴니채널 추진 계획을 본격 검토했다.
롯데는 지난 7월 유관사 사장단 워크숍을 통해 △빅데이터 활용 △IT기반 마케팅과 세일즈 △고객경험 업그레이드라는 옴니채널 3대 전략과 세부적인 9가지 실행과제를 수립했다. '매장 픽업 서비스'와 '위치기반 마케팅'이 이 실행과제 중 하나다.
옴니채널 관련 연구센터에 해당하는 '롯데 이노베이션 랩'을 내년 초 설립하고 그 조직과 구성에 대한 검토도 진행 중이다. 올해 말에는 온·오프라인에 걸친 '롯데 통합 회원제'도 출범시킬 예정이다. 이 외에도 온라인 배송센터 구축, 모바일 결제기반 구축 등을 실행 과제로 선정했다. 롯데는 이러한 과제 실행을 위해 관련 조직 및 계열사별 태스크포스팀(TFT)을 구성해 빠르게 움직이고 있다.
신동빈 롯데 회장은 운영위원회 자리에서 "온·오프라인을 아우르는 유통채널을 갖춘 롯데는 옴니채널적 시장 변화 움직임에 대응하기 좋은 조건을 갖고 있다"며 "옴니채널 추진이 우리 성장을 지속하는데 중요한 과제인만큼 빨리하는 것보다는 제대로 하는 것을 목표로 철저한 준비를 해야 한다"고 말했다.
