[프라임경제] 의협 민원 전담 시스템 'KMA 콜센터'가 개소식을 열고 본격적인 운영에 돌입했다.
대한의사협회(회장 추무진·Korean Medical Association)는 2일 의협회관 6층 회원지원국에서 'KMA 콜센터' 개소식을 열어 모든 회원 민원을 콜센터(1566-2844)로 일원화해 처리하는 원스톱 서비스를 지원한다고 밝혔다.
이번 개소식은 추무진 회장을 비롯해 박영부 총무이사 겸 기획이사, 박종률 의무이사, 신현영 홍보이사 겸 대변인 등이 참석한 가운데 진행됐다.
의협은 기존 대표번호를 이용해 7개 항목에 대한 민원 서비스를 해결하고 있었지만 여러 부서로 민원이 분산되는 불편함이 따랐다. 이에 창구를 단일화해 민원 처리를 한 번에 해결할 수 있는 'KMA 콜센터'를 마련했다는 설명이다.
더불어 'KMA 콜센터' 개소에 따라 의협 대표번호 '02-794-2474'의 전화안내 서비스(ARS) 7개 항목을 3개로 축소하고 의료광고심의·공제조합 관련 사항을 제외한 모든 민원은 'KMA 콜센터'로 통합했다.
KMA 콜센터는 활성화를 위해 임직원이 순번제로 일일 상담원으로 활동하는 'KMA 콜센터 일일 상담원제'를 운영할 방침이다. 의협 임직원이 직접 콜센터 일일 상담원으로 참여함에 따라 회원 요구사항에 대한 체감도를 높이고 이를 회무에 적극 반영하겠다는 복안이다.
또 회원들이 상담직원과 상담하기 부담스러운 개인적인 민원이나 동료 의사 입장에서 상담이 필요한 경우 의협 소관 이사가 직접 전화상담에 나서 협회에 대한 친밀도는 물론 만족도를 향상시킬 계획이다.
이날 개소식에서 첫 번째 일일상담원을 맡은 추 의협 회장은 "의협은 회원의 목소리인 민원 하나하나에 귀 기울여 정책에 반영할 수 있도록 적극 노력할 것"이라며 "KMA 콜센터 개소를 계기로 민원의 신속한 처리를 통해 회원들의 불편을 최소화하고 효율성을 높여 회원들에게 보다 가까이 다가가는 의협으로 거듭날 수 있도록 더욱 최선을 다하겠다"고 말했다.
