[프라임경제] CJ대한통운은 택배서비스 고객평가단 'CJ택배사랑' 3기를 모집한다고 29일 밝혔다.
모집인원은 총 50명으로 지원자격은 서울, 경기 등 수도권 지역과 부산 등 광역시에 거주하며 월 5회 이상 택배서비스를 이용하는 인터넷 이용이 가능한 소비자다. 응모방법은 내달 10일까지 CJ대한통운택배 홈페이지에서 지원서를 다운받아 작성 후 이메일로 접수하면 된다.
고객평가단으로 선발되면 매월 CJ대한통운을 포함, 여러 택배사 서비스에 대한 모니터링과 개선 아이디어를 제출하는 등의 활동을 하게 된다. 활동기간은 8월부터 12월 말까지 5개월간이다.
이와 관련 CJ대한통운은 원활한 평가단 활동을 위해 소정의 활동비를 지급하고, 좋은 아이디어를 제공하거나 활발하게 모니터링에 참여하는 평가자에게는 별도 포상금을 선사할 예정이다.
CJ대한통운은 지난해 2월 택배업계 최초로 일반 고객들로 구성된 서비스 평가단 'CJ택배사랑'의 운영을 시작했다. CJ택배사랑은 매월 택배서비스에 대한 모니터링과 개선 아이디어를 제출하는 등의 활동을 펼쳐왔으며, 1기 1200건, 2기 2000건의 서비스 모니터링과 1기 450건, 2기 550건의 개선 아이디어가 창출됐다.
한편, 오는 8월부터는 택배에 대해 잘 알고 어려움을 이해하고 있는 택배부문 임직원과 택배기사 가족들로 구성된 '택배 가족 평가단'을 운영해 내부와 외부의 시각이나 아이디어를 함께 비교 평가할 계획이다.
이와 관련 CJ대한통운 관계자는 "현장에서 만나게 되는 택배서비스에 대한 가감 없는 평가와 아이디어를 통해 서비스품질을 높이고 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 고객 만족도 극대화를 위해 이 같은 고객 및 가족 모니터링 제도를 운영한다"고 설명했다.
