[프라임경제] 콜센터 스크립트가 통화시간 단축은 물론 고객만족, 생산성 향상을 위해 중요수단과 도구로 자리잡으면서 최근 기업에서는 고객만족(CS)을 위한 혁신의 한 방편 삼아 고객응대 때 스크립트 간소화 노력을 기울이고 있다.
게다가 최근 △사물 존칭 △불필요한 미사여구 사용 △어법에 맞지 않는 표현 등 올바른 국어의 파괴자라는 오명까지 뒤집어쓰게 됨에 따라 스크립트에 대한 개선 활동을 전개하려는 콜센터가 늘고 있다.
그러나 이런 기업들의 노력에도 불구하고 아직 국내에는 스크립트 관련 교육을 진행하는 기관이나 업체가 전무하며 제대로 된 참고서적도 없는 실정이었다.
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이와 관련 한국콜센터아카데미에서는 운영에 어려움을 겪는 콜센터 업체에 실질적인 도움을 주기 위해 '콜센터 스크립트 제대로 작성하기'를 출간했다.
책과나무를 통해 나온 이 책은 스크립트에 대한 이론과 개발·작성실무로 구성돼 있으며, 스크립트에 대한 관리·활용과 함께 콜센터 스크립트 작성 시 효과적이고 올바른 표현법과 유용한 팁을 제공하고 있다.
공동저자 박종태·이현숙·구만왕은 콜센터 운영에 가장 핵심이 되는 스크립트를 적절히 쓰는 것이야말로 콜센터를 제대로 운영하는 첫걸음이라고 전했다.
한편, 한국콜센터아카데미 홈페이지에서 회원을 대상으로 특별 할인행사를 진행 중인 이 책의 가격은 2만3000원이다.
