[프라임경제] 화성시의 민원인 대상 콜센터가 ISO9001 품질경영시스템 인증을 획득했다.
7일 화성시(시장 채인석)에 따르면 시는 ISO9001 인증 획득을 위해 지난 4월 말부터 2개월간 외부 전문기관으로부터 컨설팅을 받고 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 체계화·표준화 작업을 진행, 고객중심의 서비스 체계를 갖췄다.
지난 2008년1월 개소한 화성시 콜센터는 지난해 확대 개편을 통해 사무실을 이전하고 인력도 확충해 현재 25명의 상담인력이 근무 중이다. 특히 올해부터 지방세·세외수입·환경개선부담금 등 내부 프로그램과 연계해 시정 전 분야에 대한 종합적인 상담서비스를 제공하고 있다.
시 민원봉사과는 "이번 ISO 9001 품질경영시스템 인증은 화성시의 시민 상담서비스가 국제표준으로 인정받은 것인 만큼 큰 의미가 있다"며 "앞으로도 서비스 품질 향상, 고객만족, 상담역량 강화를 통해 시민들이 만족할 수 있는 보다 질 높은 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.
