에어부산, 업계 최초 '고객 눈높이' 맞춘 안내방식 개선

기존 방식 이해도 떨어져…향후 비상상황 시 완벽한 대처 가능토록 할 것

에어부산의 안내방식 개선은 국내항공사 중 가장 앞서 시도되는 것으로, 손님들이 기존 안내방식에 익숙해져 안내방송에 주의를 기울이지 않는 현상이 만연해 실제 비상상황이 생겼을 때 빠른 대피가 쉽지 않을 것이라는 우려 때문이라고 회사 측은 설명했다. ⓒ 에어부산

[프라임경제] 에어부산은 내달 1일부터 '비상구 위치와 비상장비 이용방법' 안내방식을 고객 눈높이에 맞춰 쉽고 자세하게 바꾼다. 이를 통해 에어부산은 만일의 비상상황에도 당황하지 않고 고객들이 침착하고 능동적으로 대처할 수 있도록 한다는 방침이다.

에어부산은 260명의 캐빈승무원 전원을 대상으로 30일 오전 5시부터 오후 8시까지 1주일간 변경된 내용에 대한 개별 안전교육을 실시했다. 변경되는 안내문은 기존에 비해 30초 정도 늘어난 만큼 쉽고 구체적으로 설명한다는 게 회사 측의 설명이다.

변경된 안내문에는 손님들이 승무원의 안내에 집중할 수 있도록 특별한 동작으로 주의를 환기시킨 후 구명복과 산소마스크에 대한 안내를 구체화했다. 또 손님들이 탑승한 앞문 외에도 실제 탈출이 가능한 중간문과 뒤쪽문을 정확히 안내하는 등 비상구 위치와 비상상황 대처 방법을 정확히 익힐 수 있도록 했다.

이은주 캐빈서비스팀 과장은 "이번 안전교육 시 승무원들에게 안전에 대한 경각심을 다시 한 번 일깨우며 손님들이 쉽게 체득할 수 있도록 안내방송과 모션 하나하나에 모든 정성을 기울여 훈련했다"고 말했다.

이어 "이번 기회를 통해 에어부산을 이용하는 손님들이 비상구 위치와 비상장비 이용방법을 확실하게 익혀 만일의 비상상황에도 완벽하게 대처할 수 있게 되길 기대한다"고 덧붙였다.