롯데호텔, 한국서비스품질지수 호텔부문 2년 연속 1위

[프라임경제] 롯데호텔(대표이사 송용덕)이 한국표준협회가 인증한 2014년 한국서비스품질지수 호텔 부문에서 84.0점으로 2년 연속 1위에 올랐다. 전 산업군을 통틀어서는 서울삼성병원(84.9점), 대구시(84.5점), 전남대(84.4점)에 이어 4위였다.

26일 롯데호텔 크리스탈 볼룸에서 열린 2014 KS-SQI 인증 수여식 중 호텔부문 1위에 오른 송용덕 롯데호텔 대표이사(좌)가 수상 후 오재원 한국표준협회 전무(우)와 기념촬영을 하고 있다. ⓒ 롯데호텔

한국표준협회는 26일 롯데호텔서울 크리스탈 볼룸에서 KS-SQI 인증 수여식을 실시, 업종별 1위 기업을 대상으로 상패와 인증서를 전달했다. 호텔부문에서는 1위 롯데호텔에 이어 인터컨티넨탈 코엑스호텔(83.2점)과 리츠칼튼호텔(82.7점)이 뒤를 이었다.

1973년 설립된 롯데호텔은 '2018 아시아 톱3 호텔'을 목표로 국내외 신규사업을 활발히 진행했다. 현재 국내 9개, 해외 3개로 총 12개의 체인호텔을 보유한 대한민국 대표 호텔로서의 입지를 다져왔다. 오는 30일 롯데호텔괌을 시작으로 7월23일 롯데시티호텔구로, 9월2일 롯데호텔하노이를 추가 개관할 예정이다.

롯데호텔은 서비스 질 개선을 최우선으로 두고 임직원 대상의 지속적 교육과 유능한 호텔리어 발굴을 위한 맞춤형 인사교육제도를 운영 중이다. 자체 경진대회를 통한 자기계발 및 동기부여 기회도 제공함으로써 '고객이 다시 찾고 싶은 서비스'를 위해 노력하고 있다. 

송용덕 대표는 "롯데호텔이 2년 연속으로 KS-SQI 인증에서 1위를 차지한 만큼 국내외 다양한 고객에게 맞춘 수준 높은 서비스를 이어갈 수 있도록 만전을 기할 것"이라고 말했다.

한편 KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질평가 모델로 국내 서비스 기업의 제품 및 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 종합지표다.