[프라임경제] 환경가전서비스기업 코웨이(대표 김동현)는 한국생산성본부에서 발표한 2014년 2분기 국가고객만족도지수(NCSI) 정수기 부문에서 1위를 차지했다고 17일 밝혔다.
국가고객만족도지수(NCSI)는 한국생산성본부에서 지난 1998년부터 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표다.
NCSI 평가 항목은 제품 및 서비스에 대한 △고객의 기대수준 △인지품질 수준 △인지가치 수준 △종합만족 수준 △고객불만 수준 △고객충성도로 구성된다.
NCSI 정수기 부문은 올해 처음 개설됐으며 코웨이는 평가 대상 중 차별화된 자체 방문관리서비스인 '코디서비스'로 시장점유율뿐 아니라 고객 만족도에서도 1위를 차지하는 영예를 얻었다.
코웨이는 지속적인 서비스 품질 향상 노력과 혁신적인 기술력을 바탕으로 정수기 시장 초소형 트렌드를 이끈 한뼘정수기 시리즈 및 국내 최초로 개발한 스스로 살균시스템을 적용한 정수기 등의 제품 개발의 노력으로 각 평가항목 별 높은 점수를 받았다.
백용훈 코웨이 CS부문장은 "그 동안 고객만족을 최우선 가치로 삼고 전 직원이 노력한 점을 인정 받아 이번 국가고객만족도 조사에서 좋은 성과를 얻었다"며 "앞으로도 전문화된 코디서비스와 제품 경쟁력 강화로 더 나은 고객만족을 위해 노력하겠다"고 말했다.
