[프라임경제] 편의점 세븐일레븐(대표 정승인)은 롯데홈쇼핑과 업무제휴를 맺고 홈쇼핑 구매 상품의 반품대행서비스를 시작한다고 21일 밝혔다.
이번 편의점 반품 서비스는 1인 가구와 맞벌이 부부의 증가로 오랜 시간 집을 비우는 사람들이 많아지면서 낮 시간대 시간을 내어 물건을 반품하기 어려운 고객들의 불편을 최소화하기 위해 마련됐다.
그동안 홈쇼핑 구매 상품의 반품은 정해진 시간에 택배 기사를 통해 직접 상품을 전달해야만 해서 시간과 장소적 제한이 따랐다. 그러나 이번 서비스 시행에 따라 원하는 시간 언제든지 집이나 회사 인근 편의점에서 24시간 쉽고 편리하게 상품을 반품을 할 수 있어 고객 편의가 크게 개선될 것으로 기대된다.
서비스 이용방법은 롯데홈쇼핑 고객센터에서 편의점 반품서비스 신청 후 인근 세븐일레븐 점포에 방문해 반품 신청 때 부여 받은 접수번호와 함께 택배 송장만 작성하면 된다. 다만 반품 정보가 상품업체로 전송되는 시간을 고려해 최초 신청 2시간 이후부터 서비스 이용이 가능하다.
서비스 이용 고객은 총 2차례에 걸쳐 반품 진행 경과를 SMS를 통해 확인할 수 있으며 접수 3~4일 이내 환불 등 반품 결과를 피드백받을 수 있다.
오재용 세븐일레븐 비식품팀장은 "전국 유통망을 갖춘 편의점을 통해 보다 빠르고 편리한 반품이 가능해져 고객 만족도가 크게 개선될 것"이라며 "단순한 상품 판매 이상의 종합 생활 거점공간이 되기 위해 향후 생활편의서비스를 더욱 확대할 것"이라고 말했다.
