[프라임경제] 삼성SDS가 지난달 20일 ICT과천센터 화재와 관련해 이달 6일 모든 서비스 복구를 완료하고, 인터넷전화서비스 피해 보상 계획 등 후속 조치에 들어갔다.
7일 삼성SDS는 우선, 모든 인터넷전화서비스 피해 고객에게 이용약관 기준에 따라 최근 3개월 평균 시간당 요금에 장애시간을 곱한 값에 3배에 달하는 보상안을 밝혔다. 또, 이와 별도로 장애 유형에 따른 추가 보상도 마련하겠다는 입장이다.
세부적으로, 삼성SDS는 통화서비스 장애 고객에게는 최근 3개월 평균 기준으로 1개월 통화서비스 요금을 차감하고, 부가서비스 장애 고객에게는 최근 3개월 평균값의 2배에 달하는 요금을 2개월간 차감한다는 방침이다.
보상은 5월 청구 요금에서 차감되며, 이후에도 잔여 보상액이 발생할 경우 내달 요금에서 차감할 계획이다.
아울러, 삼성SDS는 삼성와이즈070 홈페이지에서 고객별 보상 금액을 조회할 수 있도록 했고, 기존 콜센터 이외 피해접수센터(1577-0382)에서도 성실히 상담 받을 수 있도록 했다.
삼성SDS는 인터넷전화서비스 이외 과천센터 화재에 따른 여타 피해에 대해서도 해당 고객사와 협의를 통해 해결될 수 있도록 최선을 다할 것이라고 밝혔다.
삼성SDS 관계자는 "이번 과천센터 화재를 뼈저리게 반성하고, 전화위복의 계기로 삼아 앞으로 재발 방지를 포함해 질 좋은 다양한 서비스를 마련토록 하겠다"고 말했다.
