KB국민銀, 고객중심경영 'KB호민관'이란?

고객관점에서 점검 개선, 23대 1 경쟁률 10명 선발

[프라임경제] KB국민은행은 '역지사지' 차원에서 고객들의 고충을 알고 개선하기 위해 KB호민관을 선발하고 올해 10월 중순까지 활동을 지원한다.

KB국민은행은 15일 서울 여의도 본점에서 제1기 고객패널 'KB호민관' 발대식을 개최하고, 고객중심경영에 대한 열의를 전했다.

KB국민은행은 15일 여의도본점에서 제1기 고객 패널인 'KB호민관' 발대식을 진행했다. ⓒ KB국민은행

지난 3월17일부터 2주간 진행된 KB호민관 모집에는 230명이 넘는 고객이 지원해 KB국민은행에 대한 뜨거운 관심을 보여줬다. 이번 모집에는 1차 서류심사 및 2차 인터뷰를 거쳐 최종 10명의 고객이 제1기 KB호민관으로 선발됐다.

KB호민관으로 선발된 고객들은 10월 중순까지 총 6개월간 고객중심경영이 영업 현장에서 뿌리내릴 수 있도록 은행의 상품·서비스·제도·프로세스 등을 직접 체험하고, 고객 불평·불만요소 파악 및 개선 아이디어를 도출하는 등 다양한 개선 활동을 수행하게 된다.

KB국민은행 관계자는 "KB호민관의 활동을 통해 조직 내 고객중심 사고가 내재화되고 고객이 직접 경영에 참여하는 장이 마련됐다"며 "향후 고객의 마음을 담아 스토리 금융을 완성하는데 노력할 것"이라고 말했다.