[프라임경제] 컨택센터 교육 전문 업체인 예스티엠(대표 송미애)는 지난 10일 컨택센터 중간관리자 및 상담사를 대상으로 '코칭II-코칭형 리더와 리더십'을 주제로 오후 3시부터 6시까지 서울 공덕동에 위치한 예스티엠 교육장에서 세미나를 열었다.
예스티엠은 매년 월간 SMMS(Service MOT Manager Seminar)세미나를 진행하고 있는데, 이번 세미나는 지난 2월에 진행한 '코칭I-조직문화와 성과제고'의 코칭 교육 2단계에 해당하는 과정이다.
이 과정에서는 관계형성에 효과적인 △3F경청의 이해와 활용 스킬 △관계를 죽이는 대화 △관계를 살리는 대화방법 △리더십의 4개지 유형과 성과제고를 위한 우리의 리더십 찾기에 대해 알아보는 시간을 가졌다.
예스티엠은 이러한 과정을 통해 리더의 중요한 조건인 직관력과 리더십의 기본인 대화능력 등, 다양한 리더십의 특성과 효율성을 제대로 알고 활용함으로써 유연하고 효과적인 조직관리가 가능하다고 전했다.
강의를 진행한 차미애 강사는 "코칭식 대화로 코칭을 해주는 것이 장기적으로 잠재능력을 극대화할 수 있다고 앞서 코칭의 중요성에 대해 이야기 했는데, 이것과 더불어 다양한 리더십의 특성과 효율성을 알고 활용하면 더욱 유용하다"며 코칭형 리더십에 관해 그 중요성을 강조했다.
한편 예스티엠의 SMMS세미나는 매월 다양한 주제로 진행되고 있다. 다음달 SMMS는 '조직을 강하게 만드는 면담의 힘, 면담 스킬'이라는 주제로 내달 15일에 진행할 예정이다. 자세한 내용 및 참가신청은 예스티엠 홈페이지를 통해 가능하다.
