[프라임경제] "고객센터는 국민의 소리를 가장 먼저 듣고, 건강보험 정책을 국민에게 직접 전달해 주는 일선 현장으로서 그 역할이 매우 중요 합니다."
국민건강보험공단(이사장 김종대) 고객센터가 개소 8주년을 맞았다. 지난11일 오전 10시30분 본부 대강당에서 개최된 기념행사에서는 '유공 상담사 포상 및 우수 협력사 감사패 수여'가 진행됐다.
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| 국민건강보험공단은 지난11일 본부 대강당에서 '고객센터 개소 8주년 유공 상담사 포상 및 우수 협력사 감사패 수여'를 갖고 김종대 이사장과 12개 협력사 대표들이 기념촬영을 가졌다. = 하영인 기자 | ||
이번 행사에는 김종대 이사장을 비롯해 건보공단 고객센터 상담사들과 12개 협력사 대표 및 관계자 200여명이 참석했다.
1부와 2부로 나누어 진행된 이날 행사에서 1부에는 건보공단 고객센터가 걸어온 발자취를 알아보기 위한 동영상 시청을 시작으로, 고객센터 발전에 기여한 협력업체 및 직원에 대한 감사패 전달과 내·외부 우수 직원에 대한 포상이 진행됐다. 건보공단 고객센터 감사패는 한국고용정보와 제이앤비컨설팅이 받았다.
이어지는 2부에는 '엑시트'의 아케펠라 공연과 '리드미컬 플로워'의 비보이 공연으로 업무에 지친 상담사들의 마음을 사로잡았다.
한편, 올해 개소 8주년을 맞이한 국민건강보험 고객센터는 고질적인 전화민원을 해소하기 위해 지난 2006년 4월 처음 서울지역을 시작으로 2008년 4월 △부산 △대구 △광주 △대전 고객센터를 개소했다. 이어 2009년 9월 경인지역 고객센터와 2012년 본부 CRM 센터까지 전국 7개 센터에서 1446명의 상담사가 연간 2800만건의 전화상담을 처리하고 있다.
지난해 실시된 '한국 고객센터 품질수준(KS-CQI)우수콜센터'에서는 공공기간 1등 고객센터로 선정된바 있다.
건강보험 고객센터는 '국민이 만족하는 최고의 상담서비스 제공'을 위해 일반상담과 함께 △간호 △수화 △영상 △IT △영어 등 특화상담을 실시해 전화상담 사각지대 해소를 위해 노력하고 있으며 연간(2013년 기준) 12만여명이 이용하고 있다. 또한 최근에는 금연상담 서비스 제공에도 만전을 기하고 있다.
김종대 이사장은 "고객센터는 이제 단순한 상담에서 벗어나 고객의 감성까지 관리하는 전문분야로서 인식되고 있다"며 "빠르게 변화하는 스마트 ICT시대에 상담 전문역량을 더욱 강화해 국민들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.
