[프라임경제] 중소기업기술정보진흥원(원장 양봉환·이하 기정원)은 '2014 경영혁신플랫폼 컨택센터 위탁용역 업체'를 선정한다고 9일 밝혔다.
기정원은 현재 중소기업의 정보화경영활동 저변 확산을 위해 클라우드 기반 경영혁신플랫폼을 구축 중이며, 경영혁신플랫폼 활성화를 위해 전문지식을 바탕으로 한 위탁업체를 선정한다는 방침이다.
이에 따라 상담 창구 일원화를 통한 플랫폼 이용자들의 편의성 증대와 전문 상담인력 운용을 통한 체계적인 상담 데이터베이스(DB)관리로, 고객지원 서비스 품질 향상과 고객만족도를 높인다는 계획이다.
위탁운영 인원은 상담팀장 1명, 상담원 5명으로 모두 6명이며 이들은 전화 및 웹을 통해 들어오는 고객문의 및 민원에 응대하는 인바운드 업무와 사업안내·만족도 조사 등 아웃바운드 업무를 수행하게 된다.
또한 사업자 선정은 일반 공개경쟁 입찰방식으로 진행되며 기술평가 85%, 가격평가 15%를 종합해 위탁업체를 뽑는다. 기술평가 항목은 △전략부문 20점 △인력부문 30점 △과업부문 30점 △운영관리부문 20점으로 구성된다.
특히 제안사는 타 컨택센터와는 다른 업무특성상 경영혁신플랫폼 매뉴얼을 기반 심아 상담 스트립트·개발 및 업데이트 등의 지식 관리 방안과 경영혁신플랫폼 웹상담 관리방안·원격상담 관리 방안 등을 추가로 제시해야 한다.
기정원은 컨택센터 위탁용역 사업비로 총 2억6884만원의 예산을 책정했다. 수행예산은 사업기간 △ASP 서비스 △상담인력 아웃소싱 △상담인프라(작업환경) 구축 △센터 임대비용 등 일체의 비용이 포함된 금액이며 입찰 제안서 마감일은 오는 11일이다.
