[프라임경제] 지난 1998년 설립된 제이앤비컨설팅(대표 이수연)은 여성 CEO답게 여성인재 양성과 최근 정부에서 관심을 둔 경력단절여성들의 사회 재진입을 돕고 있다.
종합 HR서비스기업인 제이앤비컨설팅은 체계적이며 효율적인 운영시스템으로 사용업체에는 최선·최대 효과를 보여주며, 근무하는 가족들에게는 직무만족도 상승을 위한 다양한 교육지원과 복리후생을 아끼지 않고 있다.
또한 단순히 인원의 투입만이 아닌 취업을 희망하는 구직자와 인재의 입사를 희망하는 사용사업체와의 가교역할을 충실히 하며, 직원과 사용사업체 모두의 만족도를 더욱 높이기 위해 노력하고 있다. 이런 노력을 바탕으로 건강보험공단 광주센터를 위탁운영 중이며 현재 123명의 상담사가 땀을 흘리고 있다.
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| 제이앤비컨설팅은 고객센터 운영에 있어 고객에게 보다 신속하고 정확한 정보제공이 가장 중요한 요소라고 생각한다. ⓒ 제이앤비컨설팅 |
국민의 건강을 책임지며, 대고객서비스를 지양하는 건강보험공단 고객센터를 운영한지 3년이 된 현재 업무를 진행하며 있었던 모든 일에 대한 해결방법을 체계화·정례화하고 있다.
제이앤비컨설팅은 고객센터 운영에 있어 모든 고객센터의 운영기본이 되는 건강보험공단 고객에 대한 보다 신속하고 정확한 정보제공을 가장 중요시한다. 이를 위해 상담사들의 전문성 향상과 대고객서비스 마인드 향상에 중점을 두고, 근무자들의 직무능력 향상에도 주력 중이다.
이수연 대표는 "상담사들의 직무능력 향상은 원스톱서비스로 이어질 것"이라며 "이를 위해 상담사들이 자발적이며 활기차게 근무할 수 있도록 복리후생 강화와 가족 같은 조직구성에 만전을 기하고 있다"고 말했다.
이어 "상담사들의 직무능력 향상 교육을 강화함으로써 원스톱서비스를 이뤄내고 CS서비스 교육을 통한 서비스마인드를 강화시키고 있다"고 덧붙였다.
이와 관련 제이앤비컨설팅은 건강보험공단을 찾아주는 고객들의 만족도 극대화는 결국 고객 최접점에 있는 상담사들의 직무만족도 상승과 직결된다는 진단을 내놓고 있다. 이를 위시해 제이앤비컨설팅은 건강보험공단과의 상생을 위한 노력도 아끼지 않고 있다. 회사 차원의 체계적 교육진행 및 관리뿐 아니라 상담사에 대한 정기적 직무·회사 만족도 조사도 시행하고 있다.
이에 대해 이 대표는 "건강보험공단과의 가장 큰 협력은 효율적인 업무진행을 통한 고객만족이라 생각한다"며 "시기적·사회적 이슈 등 뒤따라가는 교육이 아닌 먼저 앞서가는 교육을 진행하고 있으며, 정기적 직무·회사 만족도 조사와 분석을 통해 더욱 발전하는 고객센터를 만들고 있다"고 부연했다.
더불어 "그동안 국내 대기업 및 금융사 고객센터에서 인정받아 온 관리 노하우와 함께 효율적 관리와 안정적인 노사관리를 통해 건강보험공단 광주센터를 더욱 발전시킬 것"이라며 "광주센터만을 위한 운영이 아닌 건강보험공단 전체 고객센터를 위해 진정한 상생의 길을 열어갈 것"이라고 포부를 전했다.
