[프라임경제] 국내 최초 콜센터 시스템을 도입한 부일정보링크(대표 최수기)는 △통신 △금융 △제조 △유통 △e-Biz △공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장해 왔다.
부일정보링크는 아웃소싱, 교육컨설팅, 운영수준 진단컨설팅 등 다양한 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로서 선도적 역할을 하고 있다.
이런 부일정보링크는 지난 2008년부터 지금까지 건강보험공단의 부산지역본부 고객센터 운영을 비롯해 △국민연금공단 △LH공사 △농협중앙회 △한화생명 △한국 암웨이 △롯데홈쇼핑 △농수산홈쇼핑 △에어부산 △부산교통공사 등 다양한 분야에서 컨택센터 우수 운영업체로 인정받고 있다. 현재 건강보험공단 부산지역본부는 102명의 상담사가 근무 중이다.
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| 부일정보링크는 전문성 향상을 위해 상담사에 대한 꾸준한 교육을 실시하고 있다. ⓒ 부일정보링크 |
최수기 대표는 "비록 상담사 규모는 다른 지역보다 적지만 전문성 하나 만큼은 최고"라며 "전문성 향상을 위해 상담사에 대한 교육을 꾸준히 실시하고 있다"고 자부했다.
설립 초부터 현재까지 컨택센터사업 분야 한 길만 고집한 부일정보링크는 컨택센터 운영과 전문 인력양성을 위해 노력하고 있다. 산학협력과 컨택센터 전문포털사이트인 코리아티엠을 활용해 고객 상담업무에 최적의 솔루션을 제공하며 큰 성과를 거뒀다. 또 매년 건강보험공단 부산지역본부 내 지사 순회 CS교육 외 다수의 활동을 통해 건강보험공단 만족도 향상에도 기여하고 있다.
이에 대해 최 대표는 "다양화된 기업고객의 니즈를 만족시키기 위해 고객이 무엇을 원하는지를 알고 고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하는 것을 기업이념으로 고객의 전략적 비즈니스 파트너로서 자리매김하기 위해 노력하고 있다"고 말했다.
부일정보링크는 사회적 책임과 내부직원에 대한 투명경영, 윤리경영이념으로 회사를 운영한 결과, 업계에서 '부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 타 업체와 다르다'라는 평가를 받고 있다.
최 대표는 "컨택센터 운영은 단순 운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정"이라며 "성장과 발전과정에서 노사 합심을 통한 '화합', 현장중심 경영의 '실천'을 가장 중요시하고 있다"고 강조했다.
이어 최 대표는 "현장 중심 경영을 통해 본사차원의 업무혁신노력과 노하우를 지속적으로 축적해 보다 효율적인 운영체계와 합리적 운영으로 국민에게 사랑받는 건강보험공단 고객센터가 되도록 노력하겠다"고 말을 보탰다.
이와 관련 부일정보링크는 투명한 기업 경영으로 △모범성실 납세기업 △컨택센터 부문 KS인증 및 ISO 국제 인증 △노사문화 우수기업 선정 △부산지역 선도기업 선정 등 대외인지도 확보에도 뛰어난 성과를 거뒀다.
한편, 부일정보링크는 기업의 사회적 책임에도 최선을 다하고 있다. 건강보험공단과 홀몸 노인 말벗되기 사업은 물론 △독거노인에게 겨울나기 물품을 전달하는 '훈훈한 내福나눔 지원사업' △장애우 고용확대 △다문화가정 지원을 위한 다문화가정 언어교실 △구직을 위한 CS교육을 비롯, 부산광역시 주관으로 지역민방에 방영 중인 일자리 창출을 위한 공익캠페인에 건강보험공단 부산고객센터가 참여하고 있다.
