[프라임경제] 유니에스(이용훈)는 인재비즈니스와 토털아웃소싱을 융합한 종합인재서비스 리딩기업으로 고용 및 종합 HR서비스부문의 명품서비스를 지향한다. 이를 위해 전국 9개 지사 네트워크를 구축, 400여 고객사에 1만4000여명의 인력을 지원하고 있다.
종합인재서비스그룹의 입지를 다지고 있는 유니에스는 지난 2009년 공기업 아웃소싱기업 최초로 콜센터서비스의 KS인증을 받아 컨택센터 업무의 표준규격을 인증받기도 했다.
또한 한국서비스품질우수기업(SQ)인증 및 지식서비스 아웃소싱우수기업 선정 등 유니에스 만의 '서비스브랜드'와 '차별화된 가치'를 보여주고 있으며, 대한민국 퍼스트브랜드대상에서 아웃소싱부문 2년 연속 대상을 수상하기도 했다.
최고의 브랜드 밸류를 자랑하는 유니에스는 고객센터의 경우 건강보험공단 고객센터를 비롯해 한국전력공사와 한국주택금융공사 등 공공부문 고객센터와 항공사, 은행권, 카드사, 보험사 등에 2200여명의 인원이 근무 중이다.
지난 2010년 건강보험공단과 인연을 맺은 유니에스는 건강보험공단의 서울센터 운영을 맡고 있다.
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| 유니에스는 업계최고 교육시스템과 복리후생제도로 건강보험공단 고객센터 운영에 차별화를 두고 있다. ⓒ 유니에스 |
유니에스는 건강보험공단 고객센터 운영에 있어 'Trust' 'Passion' 'Pride' 'Fun' 이라는 네 가지 기본원칙과 '고객맞춤 서비스' '서비스 품질 지속 개선' '서비스 열정과 자부심'이라는 세 가지 명품서비스 행동강령을 가장 중요시한다.
이용훈 대표는 "유니에스의 4가지 기본원칙과 3가지 행동강령을 위시해 내부적으로는 현장직원 만족과 동기부여를 지속하는 게 최우선 과제"라며 "특히 지식서비스 개념을 도입, 사원 간 커뮤니티를 활성화하고 이를 기반으로 고객센터 안정적 운영과 노사화합을 통한 고객사 CS 경영목표 달성을 이루고 있다"고 말했다.
유니에스는 VOC 관리 강화를 위한 고객 불만 민원처리 전담반을 운영하고 있으며 영어, 수화, 간호 상담 등 특수상담 지원을 통해 고객만족도를 높이고 있다. 이와 함께 전문 CS강사와 자체·위탁 교육시스템을 통해 신입입사자 과정, 관리자과정, CS, 상담원 과정 등을 운영, 고객센터 업무에 대한 로열티와 동기를 부여하고 건강 드림콜 서비스와 복지단체 기부 등을 통한 지속적 사회공헌활동에도 기여하고 있다.
이 대표는 건강보험공단과의 상생을 위해 "인증관리 전문가의 프로세스 컨설팅을 통해 고객사의 업무 프로세스 개선에 대한 사전진단을 하고 있다"며 "응대 매뉴얼 표준화와 업무유형별 전문상담을 위한 원스톱서비스 제공을 통해 고객센터의 상담처리 건수 증대와 응대율 향상을 꾀하고 있다"고 설명했다.
이어 "KS와 ISO 9001 등 각종 인증제도 고품질 인증서비스를 통해 적극적인 파트너십을 발휘, 공단 고객센터가 공기업 최고 고객센터가 될 수 있도록 지원하고 있다"고 덧붙였다.
