예스티엠·NH협동기획, 컨택센터 중간관리자 '리더스 아카데미' 수료

컨택센터 중간관리자 역량강화·현장 중심 교육…동기부여 계기 마련

[프라임경제]  컨택센터 교육 전문업체 예스티엠(대표 송미애)과 NH협동기획(대표 김환회)는 중간관리자 역량향상을 위한 '컨택센터 리더스 아카데미 2기'운영을 완료하고 교육과정에 참여한 47명의 교육생에 대한 수료식을 지난달 29일 진행했다고 8일 밝혔다.

지난해에 이어 예스티엠과 NH협동기획은 중간관리자를 위한 '리더스 아카데미'를 운영, 47명의 수료생을 배출했다. ⓒ 예스티엠

컨택센터 리더스 아카데미 과정은 콜센터 중간관리자를 위한 전문과정이며 올해에는 지난해 1기 교육보다 한 단계 심화된 G2과정(현장중심의 실무위주 교육수업)을 진행, 인재양성뿐 아니라 관리자 스스로 발전하겠다는 동기부여를 마련하는 시간으로 지난 2월부터 3월까지 약 한 달가량 이뤄졌다.

예스티엠은 현재 콜센터 현장은 상담사를 둘러싼 각종 문제점이 드러나는 현실에서 이러한 문제점을 인지하고 현장안의 '사람'의 중요성을 알리며, 관리자를 육성해 이 분야를 발전시키는 것이 중요하다고 판단해 이에 콜센터산업을 이끌 중간관리자의 인식과 역량강화를 위해 아카데미를 진행 중이다.

송미애 대표는 "대부분의 콜센터 중간관리자는 적은 학습 기회와 경험으로 관리자 역할을 수행하고 있다"며 "이들이 리더의 역할을 수행할 수 있도록 중간관리자 교육도 변해야 한다"고 말했다.

이어 "콜센터 전문가로서 성장을 돕기 위한 체계적 교육이 필요함에 따라 예스티엠은 올해 교육과정을 단순한 투자 개념이 아닌 전문인력 양성이라는 장기적 목표로 접근 중"이라며 "앞으로도 컨택센터 교육문화에 새 방향을 제시하고, 현장에 적용할 수 있는 맞춤형 교육콘텐츠를 개발해 다양한 교육을 실천할 계획"이라고 덧붙였다.