[프라임경제] 아이엠아이(대표 이정훈)는 '유컨택센터(Ucontactcenter·이하 UCC)'를 개소하고 전문 콜센터 아웃소싱사업을 시작한다고 7일 밝혔다.
2002년부터 쌓아온 아이엠아이의 고객상담 노하우를 기반으로 둔 UCC는 120여명의 전문상담인력이 역할 분담을 통해 △24시간 제품상담 △모니터링 △상담 품질분석 △상담 리포트 등 콜센터 관련 전반적 고객만족 서비스를 제공한다.
UCC는 상담사 전원 정규직 채용과 더불어 다양한 전문인력 양성 교육을 시행할 예정이다. 아울러 단순한 상담업무에 그치지 않고 고객사의 CRM컨설팅을 바탕으로 전략을 수립하고 상담업무와 함께 전문적인 바이럴마케팅(Viral Marketing) 등을 지원한다.
한편, UCC는 지난 2012년 한국표준협회 콜센터 품질지수 1위에 선정된 바 있다. 현재 온라인게임 아이템 중개 사이트 '아이템매니아'와 게임포털 '게임매니아'를 비롯해 비트코인 전문 거래소 '엑스코인' 등 게임·전자상거래 분야 CS역할을 수행 중이다.
