롯데손보, L.BOOK으로 원스톱 업무처리 도모

모바일영업지원시스템 구축… 고객 서비스 강화

[프라임경제] 롯데손해보험(이하 롯데손보)은 태블릿 PC를 통해 고객상담에서 전자서명까지 맞춤형 영업활동 지원을 구현하는 모바일영업지원 시스템 'L.BOOK'을 구축했다고 4일 밝혔다.

이번 L.BOOK 구축에 따라 롯데손보 영업가족은 △고객관리 △보험업무 △고객컨설팅 △계약 체결 등 '원 스톱(One-stop)' 업무처리를 도모할 수 있게 됐다.

롯데손해보험의 모바일영업지원 시스템 'L.BOOK'은 고객관리부터 계약 체결까지 원 스톱 업무처리가 가능하다. ⓒ 롯데손해보험

특히 롯데손보의 태블릿 모바일영업지원 시스템 L.BOOK은 현장에서 보험영업 때 고객 보험상품 설명은 물론 재무설계, 가입설계서 작성, 청약 입력 및 처리 현황 조회 등의 신속한 업무수행이 지원돼 고객에게 더욱 빠른 서비스를 제공할 수 있다. 또한 보험설계 과정을 고객에게 시현해 고객의 니즈를 충족시키는 가장 적합한 상품을 선택 가능하도록 했다.

이용서 롯데손해보험 CRM 팀장은 "모바일영업지원 시스템 구축으로 영업가족의 효율적 업무처리 실현할 수 있게 됐다"며 "전자청약 활성화를 통해 대고객 서비스 제고와 함께 고객민원 예방 등의 고객관리강화의 효과를 기대한다"고 말했다.