[프라임경제] ING생명은 고객 불만에 신속하게 응대해 고객만족도를 높이고 민원을 예방하기 위해 '고객 보호 도우미 제도'를 실시한다고 25일 밝혔다.
'고객 보호 도우미 제도'는 콜센터를 통해 상담한 고객의 만족도가 낮은 경우 해당 고객에게 민원전담부서에서 다시 연락을 취해 상담하고 그 내용에 대한 관련 부서의 검토 결과를 고객에게 안내하는 제도로써, 이 모든 과정은 3시간 이내에 이뤄지도록 했다.
정종태 ING생명 소비자보호부 상무는 "제도 운영을 통해 ING생명이 고객들께 먼저 다가가는 모습을 보임으로써 신뢰도를 높일 수 있을 것으로 기대한다"며 "고객 의견을 지속적으로 수렴해 서비스 만족도를 높이고 고객 민원을 최소화하는 노력을 기울일 것"이라고 말했다.
이 밖에도 ING생명은 지난해 10월부터 담당자가 민원접수 고객을 직접 방문해 민원 처리 결과를 설명하는 '고객민원 방문설명제도'를 시행하는 등 민원 사전 관리와 사후 관리를 동시에 강화하고 있다.
