황창규 KT 회장 "고객 최우선하지 않으면 KT 미래 없다"

15일 글로벌 1등 위한 결의대회 개최… 위기상황 책임 통감

[프라임경제] KT(030200)는 황창규 회장을 비롯한 상무보 이상 임원·주요 보직 팀장 등 270여명이 참석한 가운데 지난 15일 분당사옥 대강당에서 '고객을 최우선으로 하는 글로벌 1등 KT 결의대회'를 개최했다고 16일 밝혔다.

황 회장은 인사말을 통해 "△기술개발 △상품 △유통·마케팅 △고객서비스 등 경영활동 전반에서 고객을 최우선으로 하지 않으면 KT의 미래는 없다"고 강조했다.

지난 15일 황창규 KT 회장은 임원들에게 "고객 최우선 경영을 통한 글로벌 1등 달성과, 하나 된 KT를 통한 위기 극복"을 당부했다. ⓒ KT

황 회장은 애플의 스티브 잡스를 설득해 새로운 시장을 개척하고 빌게이츠를 감동시켜 시장을 확장했던 본인의 경험을 사례로 들며 "고객 최우선 경영만이 KT가 글로벌 1등으로 나아갈 수 있는 해법"이라고 분발을 촉구했다.

이날 행사에 참석한 KT 임원들은 회사 위기상황에 대해 책임을 통감하고, 지나간 과오와 관행을 혁신해 고객이 신뢰하는 '1등 KT'로 거듭나겠다는 각오를 다졌다.

결의대회에 참석한 임원들은 △고객을 최우선 가치로 삼고 △법규와 기준을 엄격히 준수하며 △국민기업으로서 사회적 책임과 의무를 다해 '글로벌 1등 KT'를 달성한다는 실천 서약을 하고, 실행을 위한 토론을 진행했다.

이 자리에서 주요 임원들은 경영전략서 '당신은 전략가입니까' 내용을 현재 KT 상황에 대입해 전략적 제언을 내놓기도 했다. 지난 1월 황 회장은 취임 직후 임원들에게 해당 책을 선물로 나눠준 바 있다.

황 회장은 "해당 책에서 제시한 것처럼, KT 임원들은 '실행하는 전략가'로서 직원들에게 권한위임(Empowerment)와 우산(Umbrella)의 역할을 하고, 직원 스스로 절실함과 열정이 충만한 프로가 되도록 만들어야 한다"고 역설했다.

또한 "벽 없는 조직을 만들고 소통과 협업이 이뤄지며 경영진부터 현장 직원까지 같은 마음을 가진 '하나 된 KT'를 만들어 현 위기를 극복하자"고 제안했다.

황 회장은 결의대회를 마치면서 "KT는 100년을 이어온 국민기업이고, 국가 네트워크를 책임지는 만큼 임직원들이 자부심과 책임감을 가져주길 바란다"며 "KT가 보유한 네트워크·플랫폼 인프라를 토대로 다른 산업과의 융합을 통해 국내를 넘어 글로벌 1등 KT를 실현해 나가자"고 당부했다.