[프라임경제] 컨택센터 전문교육기관인 예스티엠(송미애 대표)는 내달 12일 콜센터 관리자와 CS업무 담당자 대상으로 '성공하는 리더! 컬러를 알면 스타일이 완성된다'를 주제로 세미나를 개최한다.
예스티엠은 올해 1월부터 월간 SMMS(Service Mot Manager Seminar)를 진행하고 있으며 △코칭 △스크립트 △소통 △상황대응리더십 △모닝미팅 △보이스 트레이닝 등 다양한 주제를 다루고 있다.
특히 지난 7일 진행된 보이스 트레이닝에서는 '고객 감동의 시작! 보이스를 잡아라'를 1~2부로 나눠 진행했다. 이날 강의에서는 목소리의 기본기와 호흡·발성을 비롯해 전달력을 높이는 방법 등을 공유, 교육에 참가한 콜센터 상담사 및 관리자들에게 큰 호응을 얻었다.
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| 컨택센터 전문교육 기관인 예스티엠은 CS업무담당자와 콜센터 관리자를 대상으로 매월 다양한 주제로 SMMS를 진행하고 있다. ⓒ 예스티엠 | ||
강의를 진행한 강진 강사는 "목소리는 말하는 사람의 전문성과 신뢰성, 호감에 직접적인 영향을 미치기 때문에 자신의 목소리를 진단해 정확한 발음으로 설득력 있고 호감을 주는 목소리로 트레이닝이 필요하다"며 "고객 감동을 높이기 위한 필연적 요소"라고 강조했다.
높은 만족도를 자랑하는 예스티엠의 SMMS는 오는 12월12일을 마지막으로 2013년 모든 SMMS 과정을 마무리한다.
내달 실시될 '성공하는 리더! 컬러를 알면 스타일이 완성된다'에서는 변화에 따라 이미지 중요성이 대두되는 가운데 자가진단을 통해 자신에게 가장 잘 맞는 퍼스널 컬러를 찾아보는 시간을 마련했다.
강의를 진행할 권선영 강사는 "태어나면서 각자 가지고 태어나는 나만의 색이 있다"며 "컬러에 따른 패션 , 헤어, 메이크업, 향수, 액세서리 등의 연출법을 알게 되면 말하기 전 첫인상만으로도 그 사람의 전문성과 신뢰성·호감에 큰 영향을 미칠 수 있다"고 컬러 이미지의 중요성을 강조했다.
한편 서울 용산구 효창동 백범김구기념관에서 진행되는 SMMS 접수기간은 12월11일까지며 예스티엠 홈페이지를 통해 신청 가능하다.
