[프라임경제] 지난 2010년부터 정부부처별 콜센터 운영으로 인한 혼란을 방지하기 위해 국민권익위 중심으로 콜센터 통합이 추진됐지만 개별부처의 인력·예산 축소 우려로 큰 성과를 거두지 못하고 있다는 지적이 나왔다.
송호창 의원(정무위·무소속)이 분석한 자료에 따르면, 전체 정부기관 콜센터 직원은 최소 2123명으로, 이중 과천에 468명이 근무하고 나머지 1655명이 다른 지역에 소재하고 있는 것으로 조사됐다.
또, 11개 부처 콜센터를 과천으로 이전했지만, 2개 부처는 과천청사 공간문제로 인해 지난 9월 전산장비만 이전했다.
현재 41개 공공기관에서는 64개의 번호로 콜센터를 운영중에 있으며, 정부 콜센터 분산으로 인해 각종 문제와 비효율이 발생하고 있다는 지적이다.
또 개별 콜센터의 낮은 인지도로 인해 접근상의 불편한 점과 콜센터 표준화 미비로 다양한 품질편차가 발생, 개별 콜센터 구축·운영으로 인한 예산 중복투자로 재정효율성이 저하되고 있는 상황이다.
이에 국민권익위는 대통령지시사항으로 '정부기관 콜센터 단일 대표번호 운영'을 통한 국민불편 및 혼란 해소를 추진중에 있지만, 예산 인력 축소문제로 인해 개별부처들의 이견이 산재해 있는 상황이다.
송 의원은 "정부기관 콜센터 분산으로 인한 국민불편을 해소하기 위해 통합은 꼭 필요하다"며 "개별부처들이 관련 인력과 예산 축소를 우려해 추진이 늦어지고 있는데, 국민의 편의와 서비스품질 등을 위해 부처간 협업이 필요하다"고 지적했다.
이어 송 의원은 "단일 대표번호 추진을 위해 2014년도 최소 79억원의 예산이 필요하다"며 "관련 예산을 적극 반영해야 한다"고 주장했다.
