홈플러스, 신선식품 배송 불만족 때 100% 환불

홈플러스 온라인마트 '고객과의 5대 약속' 선포

[프라임경제] 홈플러스 인터넷쇼핑몰은 고객과의 5대 약속을 선포했다. 홈플러스는 이번 고객과의 5대 약속을 통해 온라인마트에서 쇼핑하는 고객에게 품질보장, 만족 대체, 2시간 단위 정시배송, 가격비교 차액보상, 착한 스마일 배송 등 고객만족서비스를 실현하겠다는 다짐이다.

홈플러스 인터넷쇼핑몰 고객과의 5대약속. ⓒ 홈플러스

우선 신선식품 배송 상품의 품질, 선도, 유통기한 등의 사유로 고객이 불만족할 때는 100% 반품해 준다. 구매 후 7일 이내 신선식품에 한해 불만족 접수 시 배송기사가 직접 방문해 반품 및 결제 취소해주고 2000원 장바구니 쿠폰을 2일 이내에 발송해 준다. 홈플러스 전용 배송차량 내 냉장, 냉동공간을 이용해 신선 전용바구니에 정성껏 담아 보다 신선하고 안전한 서비스를 제공할 방침이다.

또 상품 공급상의 사유로 고객주문 상품이 품절됐을 때는 고객 구매금액 상위 30% 범위의 금액에서 업그레이드해 상품을 교환해 준다. 이때 발생하는 차액 발생분은 홈플러스가 부담한다. 만일 고객이 대체상품을 원하지 않을 경우에는 배송기사를 통해 환불처리가 가능하고 상품 결제 때 대체 여부를 선택 가능하다.

아울러 홈플러스 인터넷쇼핑몰은 2시간 단위의 배송시간을 준수할 방참이다. 고객이 선택한 배송 일자와 배송 시간대에 맞춰 인근지역 점포에서 홈플러스 전용 배송차량으로 배송해준다. 약속한 시간대보다 지연 배송된 경우에는 2000원 장바구니 쿠폰을 증정한다. 배송기사를 통해 스마트 배송시스템을 도입해 예약 배송 시간대를 준수할 계획이다.

홈플러스 오프라인 매장에서 시행중인 가격 비교 차액 보상제를 온라인마트에서도 동일하게 적용 및 진행하고 있다. 경쟁력 있는 가격을 유지해 고객에게 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 고객이 자주 찾는 1000개 브랜드 상품가격을 이마트 온라인몰과 매일 비교해 해당상품 총 구매금액이 경쟁사보다 비쌀 경우에는 차액을 현금쿠폰으로 보상해준다.

마지막으로 홈플러스는 기존대로 상품배송 때 배송기사를 통해 상품의 수량, 품질 체크 및 품절 등의 특이 사항을 고객에게 상세하고 설명해 주고 깨끗한 용모와 깔끔한 복장으로 안정하고 따뜻하게, 그리고 항상 착한 스마일 배송을 준수하겠다는 다짐을 전했다.

홈플러스는 이번 고객과의 5대 약속 선포를 기념해 '특가의 기적' 이벤트를 진행한다. 매주 월요일과 목요일마다 고객들이 선호하는 우유, 포도, 삼겹살 등의 대표 상품을 선정해 온라인마트를 통해서만 추가 할인된 가격으로 판매한다.

김웅 홈플러스 전자상거래 사업부문장은 "고객 구매방식이 급변하고 쇼핑 편의성이 절대적으로 강조되는 온라인쇼핑은 서비스 개선이 가장 큰 과제며 승패의 판가름이 될 것으로 판단돼 이와 같은 서비스를 선포했다"며 "홈플러스 인터넷쇼핑몰은 추후에도 이 같은 서비스 제공으로 고객편의에 만전을 기할 것"이라고 말했다.