KT '2배 혜택' 10일만에 고객 인지도 72% 달성

유선무선 완전무한 요금제 출시 3개월 만에 100만 돌파

[프라임경제] KT(030200·회장 이석채)가 5일 데이터·요금·콘텐츠 등 전 분야에서 혜택을 제공하는 '2배가 돼! 페스티벌' 시행 후 서비스 가입 실적과 고객인지도가 향상됐다고 밝혔다.

KT는 지난달 1일부터 실시한 '2배가 돼! 페스티벌'이 적극적인 마케팅에 힘입어 고객 인지도, 가입 실적 향상 등 괄목할 만한 성과를 냈다고 밝혔다. ⓒ KT

KT는 지난달 1일부터 자사 LTE가입자를 대상으로 데이터, 멤버십 올레클럽 '별'을 2배로 제공하는 등 다양한 혜택을 선보이고 있다. 또 TV 광고를 통한 홍보·마케팅도 적극적으로 이뤄지고 있다.

이에 KT는 시장조사기관 메트릭스를 통해 '2배가 돼! 페스티벌' 인지도 조사를 실시한 결과, 이벤트 출시 10일만에 이동 통신시장 전 고객 인지도 72%, KT 고객 인지도 78%를 기록했다고 발표했다. 또, LTE 품질, 속도, 데이터 등의 측면에서 고객인식이 개선된 것으로 조사됐다.

KT에 따르면 LTE 고객의 73%가 2배 혜택이 적용되는 '유선무선 완전무한' 요금제와 '모두다올레' 요금제를 선택, 170만명 이상이 데이터 2배 혜택을 누리고 있다.

특히, '유선무선 완전무한' 요금제는 혜택증가로 인해 출시 3개월 만에 누적 가입자 100만명을 돌파하고, 무선 ARPU(가입자당 평균 매출액)증가로 이어지고 있다는 설명이다.

2배 혜택으로 인해 올레TV도 유료 VOD 이용 건수가 전월 대비 20% 증가했고, 지니팩과 올레TV나우팩은 누적 가입자 50만명을 넘어섰다.

이와 함께 CS 상담채널을 2배로 확대하기 위해 지난달 1일 실시한 '올레 문자고객센터'는 한 달 동안 10만명 이상이 이용하고, 최근 하루 평균 사용 건수도 5000건 이상으로 늘어났다. KT는 타 기업, 공공기관에서도 자사 CS채널 적용에 많은 관심을 보이고 있다고 설명했다.

표현명 KT T&C부문장은 "유·무선 브로드밴드 시대를 맞아 소비자 혜택 중심의 새로운 패러다임을 제시함으로써 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다"며 "실질적인 고객 혜택을 지속 선보여 앞으로도 진정한 서비스 경쟁을 선도하겠다"고 말했다.